某年办公室总结及XX年工作计划.pdfVIP

XX 年办公室总结及 XX 年工作计划 XX 年即将过去 , 新年的钟声就要敲响，它将引 领 我们跨向牛年 , 奋蹄远征。回顾一年来办公室在中 心 领导的正确指引下，以优质服务为主体，规范管 理为环 节，美化环境为依托，对年初的目标、新订 的制度逐一 贯彻落实，对客房、餐饮、财务等各部 门的工作认真配 合、有机衔接，正确传达中心精神， 全面推进中心对内、 对外的各项工作建设。具体归 纳如下： 一、加强新老员工链接，争创一流服务。 从 XX年 8 月试运营业以来，员工整体大规模的 培训只进行过一次，由于客观上客源还算丰富，几 乎没 有间隙抽出大量时间进行全方位细化学习，新 员工只有 在初步掌握要领的基础上，一边向老员工 学习，一边具 体实践，为此中心领导很注重员工的 素质培养，从他们 的生活作息、言行举止等点滴做 起，以点代线，从小组 做起；以线代面，从楼层做 起，让几位优秀的领班挤出 时间，利用会议交接空 闲、散客相对较少的时候，集中 新员工手把手地现 场指教，耐心地讲解要领，真正起到 了“传、帮、 代”的作用。一年来，无论是客房还是餐 厅，工作 1 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 从未落下套。我们从办公室员工报到注册及辞退情 况统 计看，新员工的岗位衔接从未缺位，以客户的 反馈看， 对服务质量的评价相当高，从回头客的印 象亦可以证明 这一点，同时也说明我们新老员工的 链接是成功的。 二、搞好后勤保障，创造和谐舒适环境。 中心上下临时职工结构分为三大块：一是中心 招收 的服务员；二是厨房师傅自己聘组的；三是与 职能部门 合同派驻的，如保安。不管是哪一块，中 心领导在生活 上一样对待，管理上一样要求，特别 是我们的职工灶， 办得有声有色，不求高档，只求 员工的可口实惠，让她 们吃得舒心、 温暖，有回到 自己家的感觉， 每逢节假日， 中心领导亲自包饺子， 和大家坐在一起其乐融融，在周 边数家疗养院中受 到一致的称赞。 门卫保安一年四季以岗为家， 回家的次数廖廖 无几， 不管是盛夏的酷暑，还是严冬的寒冷，都是