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2021 医院导诊部门主任工作总结范文汇总四篇 2021 医院导诊部门主任工作总结范文【一】 社会实践是每一位大学生、毕业生必须拥有的一段经历，它使我 们在实践中巩固知识。社会实践又是对每一位大学生、毕业生知识的 一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识，开阔了 视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实基础，也 是我们走向工作岗位的第一步。 今年是全面贯彻**的精神的开局之年，也是落实我校**精神、学 校“十二五”规划的关键之年。社会实践可以为社会贡献力量的同时 增强自己的实践经验。经人介绍，我来到了**医院进行为期半个月的 门诊导医社会实践活动，和我一起同去的还有**医学院的**同学。** 医院是一所集医疗、预防保健、计划生育、科研、教学、急救和社会 服务为一体的现代化综合性医院。先后被评定为卫生部部颁标准“二 级甲等医院”，被卫生部、联合国儿童基金会、世界卫生组织联合命 名为“爱婴医院”。我们从小在**医院附近长大，对医院的科室分布、 就诊流程等有一定的了解，并且在护士姐姐的指导下，我们很快的就 熟悉了导医的服务流程及一些注意事项。 导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表 现直接影响患者对医院的总体评价。导医的职能有：迎宾、礼仪、咨 询、导诊、分诊。导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、 宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术”，全程的为患者服务。 导医的宗旨是以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务 第 1 页 共 7 页 赢声誉。起初对于这些专业知识我还不是很熟悉，但是我还是决定用 心学习争取把这些都做到。 导医服务就是引导患者到相关科室就医的服务。一般情况下，患 者对医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、及医生的专业特长等并 不了解，有些疾病需要把握看病时机，甚至挂号，预约专家等，以及 需要准备哪些资料、合适的诊疗时间，实际上，造成看病难的因素尽 管很多，但很多时候是由于患者本身对看病程序缺乏了解造成的，而 专业的诊前咨询和指导，可以让各位患者少走弯路。 2021 医院导诊部门主任工作总结范文【二】 一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人 为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工 作总结如下： 导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救 危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检 查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简 介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼， 但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进 而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价， 进而破坏医院的的整体服务形象。 工作时间长了，有人会对导诊工 作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐 碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情 很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特 质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。 第 2 页 共 7 页 一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然 于胸，导诊人员就是患者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员； 患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对 其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满 足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。 作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何 让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人 员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色 技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。 甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自 己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。 架起了患者与医院的桥梁。 二、各种培训 提高了导诊人员的整体素质 提升服务质量的关键，在于服务人 员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招 聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定