服务器许诺书（共7篇） .docVIP

服务器许诺书（共7篇） 第1篇：服务器售后服务许诺书售后服务许诺书 为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区项目网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务许诺书》规定的各种条款对本项目提供相关的技术支持及服务。 一、总则 1．我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持 1)现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时部署项目师根据情况进行排除，包含远程调试和现场支援，根据用户需求8次小时到达故障现场，项目师会在修复过程中进行技术介绍和指导。2)通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。3)在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。4)用户可通过Internet,和公司技术人员进行交流。2．我公司许诺提供以下系统服务 1)我公司许诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提供三年免费质保，并享受IBM厂家提供7×24小时售后服务。 2)我公司为本项目提供系统所必需的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统装置完毕，验收合格之日起。3) 保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所发生的开销只收取本钱费。 二、设备技术支持服务 1．产品交付 1）到货验收 货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示IBM设备厂家供货证明同时和用户共同验收，以保障货物和订单数量、规格一致。同时邀请IBM厂家成都分公司相关人员到场参加验收工作.2）产品的装置和调试指导 我公司负责所提供产品的装置调试的指导工作，并负责和产品生产厂商的协调工作。 2．质保期内的技术支持服务 1)我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题（其中使用方人为损坏因素除外）无偿维修或更换。我公司提供“7×24小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。 2)质保期内，定期派技术人员到使用单位相关部分了解设备使用情况，处理发现的问题。3．质保期后的技术支持服务 质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质快速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取本钱费。 三、响应时间及方式 乙方负责供货后对设备装置进行指导，指导甲方的专门装置组和专人的装置工作，并提供24小电话技术支持服务。我公司许诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解决问题；1.关键问题 描述： 任何影响系统运行，造成业务中断的问题。支持方式： 1)项目师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因； 2)故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障讲演，包含故障原因、故障排除方法等。2.重要问题 描述： 任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。支持方式： 1)如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在项目师的指导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题； 2)对于需要亲临现场解决的问题，项目师将及时到达现场，使应用系统达到最佳使用状态； 3)故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的故障讲演，包含故障原因、故障排除方法等。3.普通问题 描述： 不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。支持方式： 1)对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并部署项目师尽快前往故障地点解决问题。 2)不需要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并提供全程电话技术支持服务，故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供详细讲演。 四、培训 1.培训要求 1)对项目部分指定人员进行培训，且在项目部分指定人员无疑问，能独自操作后签字确认方可认为指导结束。2)提供必要的书面培训资料。2.培训内容 1)对系统进行装置、调试、运行、测试、诊断、维护、管理2)了解设备拓扑结构和运行机制 3)了解每次设备前面板显示灯的意义4)熟悉所有设备的启动和关机 5)执行设备的一线诊断，排除故障和采用适当的行动6)归档并向相关人员汇报设备问题，防止将来再次出现 五、其他 1)用户可同时享受我公司提供的售后服务许诺和厂家在中国的尺度保修服务许诺。2)我公司所提供的服务和IBM原厂的尺度保修服务互为弥补，如两服务许诺有冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。 公司名称:北京双鑫汇在线科技有限公司 授权谨代表签字： 日期:2007-12-14 第2篇：许诺书文件服务器使用规范________有限公司 许诺书 以下为公司《文件服务器使用规范》：1.次人密码不能够外泄，要牢记。 2.使用者不能用他人的用户名和密码登录服务器。3.文件服务器只能够放置已归纳整理的文件资料。 4.文件服务器只准放置跟公司工作相关的资料，禁止放置于工作无关的文件或资料。5.公共文件夹可以放置共享文件，所用用户都有读写权