专题五第一讲 控制与控制过程.pptVIP

第一页，共38页 主要内容 一、控制的含义 二、控制的内容 三、控制工作的主要步骤 四、控制类型 五、有效控制 第二页，共38页 经过长达15年的精心准备，耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法象预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行…… 哈勃望远镜的例子说明了什么？ 走进管理 第三页，共38页 哈勃望远镜的例子说明了什么？ 一件事情，无论计划做得多么完善，如果没有令人满意的控制系统，在实施过程中仍然会出问题。因此，对于有效的管理，必须考虑到设计良好的控制系统所带来的好处。 第四页，共38页 控制的必要性 管理权力的分散 工作能力的差异 环境的变化 第五页，共38页 一、控制的含义 以标准和计划为依据，纠正偏差，实现目标。 基本原理：耦合系统、控制标准Z、偏差调节 第六页，共38页 耦合系统 任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。元素之间的这种关系就叫耦合。 控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。 第七页，共38页 厂房设备 工艺装备 原材料 能源 协作件 人力 计划文件 技术文件 产品开发 市场研究 资金 铸造 锻造 机加 热处理 冲压 油漆 发动机 底盘 车身 汽车 销售 汽车制造厂耦合系统示意图 第八页，共38页 二、控制的内容 1、控制员工 管理是通过他人工作来实现目标； 使员工按照管理者所期望的方式去工作，非常重要。 管理者采取一些控制手段控制员工行为。 灵活性：随变化调整控制方式 第九页，共38页 淘汰制度，组织能力是淘汰出来的 “你最重要的工作不是把最差的员工变成表现不错的员工，而是要把表现不错的变成最好的。 　　　　　——韦尔奇” 案例：GE如何通过10%的末尾淘汰制创造超一流的执行能力 第十页，共38页 GE为什么能够持续20多年保持两位数增长 重用A类 培养B类 去除C类 模范 优秀业 人物 绩者 具有正确的价值观 边缘人物 低效率者 100% 100% A类型 10% 50—60% B类型 80% 无 无 C类型 10% 期权奖励 人员比例 第十一页，共38页 2、控制财务 对于费用进行控制。 企业追求利润，要控制收支，尤其是成本控制； 非营利性部门追求高效率，也要进行财务控制， 预算控制是一种重要的财务控制手段。 经济性：控制系统需要投入，要讲究成本控制 第十二页，共38页 3、控制作业 对于生产产品或提供服务的过程进行控制，决定着组织运行效率和效果，即组织成败。 及时性：及时发现问题隐患 第十三页，共38页 案例：宝洁的备忘录制度 我们所有的高级管理人员都从内部提拔，但如果你想要升迁，最好先学会列备忘录。 　　　　　　　　　　　　　——宝洁CEO雷富礼 　　宝洁公司管理流程的一个特点是严格的备忘录制度。所有建议都要尽量以书面形式提出，通常是一、两页的备忘录。这样做是鼓励每个员工学会认真细致的分析方法，鼓励管理者审阅时的客观性、合理性。书面备忘录同时还有利于在组织内部传阅，寻求支持、改进、建议或者不同的意见。 第十四页，共38页 4、控制信息 信息非常重要，是组织的重要资源，管理的一切工作都需要信息。 开发管理信息系统，避免不精确、不完整、过多的或延迟的信息； 能在正确的时间、以正确的数据、为正确的人提供正确的信息。 准确性：信息准确 第十五页，共38页 5、控制组织绩效 在生产率、效率、利润、员工士气、产量、适应性、稳定性、员工旷工率等方面进行控制。 长期性 第十六页，共38页 三、控制工作的主要步骤（基本三要素） 1．确定标准 2．衡量绩效 3．纠正偏差 第十七页，共38页 1、确定标准（1）选择控制重点（KPI－关键绩效指标）　　　　　通用电器的标准：获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人员发展、员工态度、公共责任、短期目标与长期目标的平衡 （2）制定标准的方法　　　　　　　　　　　统计性方法、经验评估法、工程标准 第十八页，共38页 （3）制定标准的四种模式程序控制 Z = f ( t )跟踪控制 Z = f ( W )自适应控制 Z = f ( K t )最佳控制 Z = max f ( X, S, K, C )　　　或Z = min f ( X, S, K, C ) 第十九页，共38页 P O Z1 Z2 Z3 Z4 追捕曲线 第二十页，共38页 Z O X1 Z2 Z X 最佳控制 P(X, Z) 第二十一页，共38页 亚思兰现象: