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卓越绩效管理实施要素及标准流程 一、 卓越绩效评价准则概述 卓越绩效评价准则主要介绍卓越绩效评价准则标准制定的目的、意义和适用范围、 产品质量法的规定、对质量专业技术人员职业道德行为和专业能力的基本要求。 七个类目及其内部联系 卓越绩效评价准则是由七个主要类目组成的，它们分别是领导、战略、顾客与市 场、资源、过程管理、测量分析与知识管理、经营结果。图 1中七个部分是相互关联 和相互作用的。 （扯理力依一展开一学习一ift合 二■,靖梁 1— 一 一 一 一 ._ _ _ _ _ _ _ ? I——, 图1七个类目相互联系 领 导 —1/ 战略与规 过 程 p 人力资源 经营与形象目标 技术、财务 等资源 相关方受益 划 组织体系结构 顾客满意 图2七个类目在企业中的应用 分析图1、图2可知，在企业实际运行中，在起驱动作用的“领导作用三角”（领 导、战略、顾客与市场）的推动下，经过传动纽带“过程”的连接，向着从动作用的 “运营结果三角”发展，而经过“测量、分析与改进”所得到的数据信息作为企业运 行的基础推动着整个PDCAt程的往复运转。 三、二十二个评分项逻辑框架 在卓越绩效评价准则的二十二个条目之间，存在着非常密切的相互关系。 从组织概述开始，高层领导了解组织，引导组织发展的方向，通过战略制定、资 源配置和绩效评审，掌握着组织的运营。组织在社会的大环境的约束下制定公司战略， 通