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PAGE 1 PAGE 1 ERP究竟如何提高公司业绩？  人是不喜欢转变的，但是ERP却非要让他们转变所做的工作。这就是为什么ERP的能力一直得不到充分发挥的原因。  在论证ERP的价值时，ERP给企业带来的最大期望就是，从公司接到订单直到订单的完成这个过程中，ERP可以起到很好的促进作用。这也就是我们为什么称ERP为后台系统的原因。ERP一般不会涉及到前台的销售，现在许多ERP厂商已经开发了特地的CRM软件处理这一块业务。  在接到一张订单后，ERP会依据系统的流程在订单履行的不同阶段实现一些自动化的处理。当一个客户服务代表往ERP系统里输入一张订单信息后，他立刻就可以获得完成这张订单所需要的必要信息。例如，客户的信用等级，来自财务模块的历史订单信息，来自库存模块的库存状况，来自物流模块的运货支配等等。  不同的部门看到的信息是相同的，并且可以进行更新。当一个部门完成了与其相关的订单处理流程后，ERP系统会将订单自动转向另一个部门。而且你还可以通过ERP系统来跟踪目前订单是处在哪个节点上。快乐的是，订单的处理就像闪电一样在部门间穿梭，同以往相比客户能以更低的出错率获得更快的订单处理。ERP可以使其它的主要业务流程产生同样的奇妙效果，例如人力资源管理和财务报表等。  然而，这只是ERP的一个抱负，现实要困难的多。  让