“变通”说NO不容易 质量管理就没魂.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 “变通”说NO不容易 质量管理就没魂  在企业中搞质量管理工作是特别辛苦的，不仅是因为待遇低，更重要的是坚持原则很难。既要对产品的质量负责，又要为企业的经营和生产“让路”，常常不得已而为之“变通”。也正是这样的变通处理，导致质量管理体系文件或措施的严肃性、规范性得到质疑，甚至执行走样。久而久之，企业的执行力差，质量管理两张皮现象就会产生，这对企业来说是很危急的。对“变通”不敢说NO，导致质量管理没有魂，企业发展是空话。  企业管理包括了企业的方方面面，可以分为人力资源管理、财务管理、生产管理、营销管理、质量管理、研发管理等等。不管什么样的管理，其核心都是一样的，必需回答管理过程的六个环节，即管理规则的确定（组织运行规则，如章程及制度等）、管理资源的配置（人员配置及职责划分与确定、设备及工具、空间等资源配置与安排）、目标的设立与分解（如：计划）、组织与实施、过程掌握（检查、监督与协调）、效果评价、总结与处理（奖惩）。  企业经营的根本是做彻底的产品主义者，靠产品和服务取得利润，使得企业生存、发展和壮大。显而易见，产品质量是企业经营的压舱石。所以，企业普遍对质量叫得比较响，质量管理也是作为企业管理的一个重点。  质量管理的发展历程大致划分为三个主要的发展阶段，即传统质量管理阶段、统计质量掌握阶段、全面质量管理阶段。不同企业的管理形态不同，管理水平也千差万别，所以必定会处于不同的质量管理阶段。不管哪个阶段的质量管理，其目的不外乎降低质量成本，提升产品质量。然而，质量管理在很多人看来是不增值的活动，就是监督，给干活的人挑刺。这种观念是一种偏见，也是不懂得“质量是企业的生命”的精髓，是极其危急的。  在企业现实的产品实现过程中，常常会出现质量与技术、生产、营销人员的争吵，质量人员对不符合制度规定、不符合作业要求、影响产品质量的行为坚持原则，而技术、生产常常会以不影响产品质量、仅是一点小问题、为了营销发货需要，凭借领导或部门的气势最终实施了“变通”。这种变通在大家看来好像合理，但会破坏质量管理的权威性和有效性，由此引发对质量管理体系的挑战，渐渐地，这样的变通就会越来越多，长此以往，质量管理体系就会成为一种摆设，产品实现的过程没有质量保证，风险随之产生。  曾经发生过一件事例，某款板级产品（PCBA）的生产制造过程中，工艺流程在贴片工段是这样规定的：检板——刷膏——贴片——回流焊接——AOI检查——目检——检验——出货或转出。某一天，管理者说营销需要紧急加快生产，然后执行层面的小领导就开始碰头，为了完成任务，说某款板级产品贴片元器件不是许多，AOI检查是卡脖子工序，正好设备也忙不开，把AOI检查去掉。其结果是就这样一句话把AOI工序去掉生产，自然是满意了管理者的需要。质量管理体系审核时，这样执行已经达半年之久。  从这个事例中我们可以看出以下几点：  （1）作为管理者只是下命令，根本没有考虑到供应的资源是否可以满意，质量管理意识淡漠，维持的是行政管理的“官”文化。  （2）作为执行层的小领导们（技术、质量、生产、营销）自然不会违背领导意愿，以变通来应对只要完成任务，认为没有大问题。  技术上没有对临时去掉AOI打算进行评估风险，没有书面的技术通知进行变更。更深层次上，可以反思这款产品的生产工艺流程是否合理，既然AOI工序可以去掉，当时工艺设计是否多余，增加成本？  质量管理不但没有坚持对去掉AOI工序的质疑和拒绝，反而通知线体检验放行。或者技术或生产强势执行，根本没有考虑质量管理。  （3）把AOI工序去掉既然是临时的工作，满意交货急需，那么应当是一次有效才对，而且要做好追溯。达半年之久没有恢复，作为质量管理是否坚持了质量管理的原则？作为质量管理就是要有法规，按体系的要求工作，而现实状况是体系失效。  大家试想想，类似的事例是许多的，不管内审还是外审均没有出现严重不符合项。因为“变通”是公司领导们行政的命令，质量管理作为公司的下属部门该如何做哪？变通处理，导致质量管理体系文件或措施的严肃性、规范性得到质疑，甚至执行走样。久而久之，企业的执行力差，质量管理两张皮现象就会产生。对于质量管理的理解，大多数企业把它当作一种必需应付的差事，对质量检查、审核、整改就是一种应付的心态，自然而然就是查出的问题改一下，其他该是啥样还啥样，不可能从系统化的角度来举一反三改进。  质量管理行之有效的方法，不仅不能减弱质量管理机构，而且要强化职能。要从根本上解决“变通”导致质量管理体系两张皮现象，就是要拚弃带有计划经济管理模式的惯性和管理理念的认知水平的企业“行政管理型”的运营管理形态，