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词语：是否 拼音：shì fǒu 解释：对不对；是不是。宋苏轼《申省乞不定夺役法议状》：“乞取孙尚书及軾所议付臺諫给舍郎官，定其是否，然后罢其不可者。”《二十年目睹之怪现状》第二二回：“我未曾到过外国，也不知他的説话，是否全靠得住。”刘半农《敲冰》诗：“请问人间：是否人人都有喝到的福？” * 词语：口头 拼音：kǒutóu 解释：嘴上。《朱子语类》卷七六：“天下道理只在圣人口头，开口便是道理。”明李贽《与友人书》：“胸中有数百篇文字，口头有十万首诗书，亦足以惊世而骇俗。”《儿女英雄传》第四十回：“老夫妻一向只那等忙碌碌的张罗儿子起身，心头口头时刻有桩事儿混着倒也罢了；如今见他这一着行衣，就未免觉得离绪满怀。”曹禺《北京人》第一幕：“通常他是无时无刻不在谈着发财的门径的。但多半是纸上谈兵的谈话，只图口头上快意，决不想到实行。”用说话方式来表达的。区别于“思想”或“行动”。毛泽东《做一个完全的革命派》：“什么人只是口头上站在革命人民方面而在行动上则另是一样，他就是一个口头革命派。”用说话方式来表达的。区别于“书面”。赵树理《＜三里湾＞写作前后》：“人民大众所享受的传统文艺作品，大部分是通过戏剧和曲艺艺人口头的传播才领会到的。”味道。《红楼梦》第二五回：“凤姐道：‘我前日打发人送了两瓶茶叶给姑娘，可还好么？’……寳釵道：‘口头也还好。’” * 词语：保护 拼音：bǎohù 解释：护卫使不受损害。《书·毕命》“分居里，成周郊”孔传：“分别民之居里，异其善恶；成定东周郊境，使有保护。”《三国志·蜀志·赵云传》：“及先主为曹公所追於当阳长阪，弃妻子南走，云身抱弱子，即后主也，保护甘夫人，即后主母也，皆得免难。”清平步青《霞外攟屑·掌故·陈侍御奏摺》：“保护地方，藉资乡导，不能不赖乎勇。”毛泽东《论人民民主专政》：“人民的国家是保护人民的。”保重，调护。宋赵彦卫《云麓漫钞》卷九：“暑溽异甚，伏望保护，寝兴万万珍重。” * 词语：细节 拼音：xìjié 解释：无关紧要的小事小节。《后汉书·班超传》：“为人有大志，不修细节。”细小的情节。孙犁《澹定集·与友人论传记》：“古代史家，写一个人物，并不只记述他的成败两方面的大节，也记述他日常生活的细节。”也指文学艺术作品中的细小情节的描写。 * 词语：烫伤 拼音：tàngshāng 解释：因身体接触高温物体而引起组织的损伤。鲁迅《书信集·致萧军》：“孩子的烫伤已好，可以走了。” * 词语：护理 拼音：hùlǐ 解释：清制，官吏出缺，由次级官守护印信并处理事务，称为“护理”。《花月痕》第四六回：“这里仲池诧异一番，将提督的印暂行护理。”清平步青《霞外攟屑·论文上·恽子居墓志铭行状》：“布政使方护理巡抚印，唶曰：‘惲子居大贤，乃今以贿败。’”《清史稿·宣宗纪二》：“十一年春正月辛酉，扎隆阿免，以哈哴阿、杨芳护理喀什噶尔参赞大臣。”配合医生的治疗，随时观察和了解病人的病情，报告给医生，并照料病人的饮食起居等。徐迟《牡丹》九：“有人病了，常是她陪伴护理。”养护和管理。《解放日报》1985.10.26：“其中特别是龟背竹、珍珠地柏和小种令箭荷花等，当前应怎样护理？” * 词语：我们 拼音：wǒ men 解释：代词。称包括自己在内的若干人。宋苏轼《傅大士赞》：“善慧执板，南泉作舞，借我们槌，为君打鼓。”明杨讷《西游记》第六本第二一出：“孙行者去了，我们慢慢行。”《二十年目睹之怪现状》第三六回：“我们豁去虚文，且谈谈正事。”巴金《随想录·关于丽尼同志》：“我立在甲板上，身子靠着栏杆，摇着手，低声说：‘台湾，美丽的土地，我们的！’” * 注重细节护理提供满意服务 重症医学科wenyi 第一页，共22页。 1.什么是细节服务 少了一枚铁钉，掉了一只马掌，掉了一只马掌，丢了一匹战马，丢了一匹战马，败了一场战役，败了一场战役，丢了一个国家。 细节 个人 部门 集体 素质 形象 成败 第二页，共22页。 注重细节，促使事业成功。英国一位作家曾这样说道：“细节是构成金字塔的一块块方石，是铺就铁路时自甘居下的一条条枕木。” 第三页，共22页。 护理管理 服务行业 为患者提供各项满意的服务 无形 管理 勿以善小而不为， 勿以恶小而为之。 品牌 细节 第四页，共22页。 用心发现服务中的细节 细节决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。 细节源自我们的观察，体现在我们的工作中。 知道了细节服务的重要性，并非就能够做好，只有让细节深入内心，成为一种生活和工作习惯，才能更好地执行，才能达到更高的水准。 第五页，共22页。 细节服务 执行来源于精神的