房地产体验式营销.pptVIP

词语：重视 拼音：zhòngshì 解释：认为重要而认真对待。毛泽东《一切反动派都是纸老虎》：“在战略上我们要藐视一切敌人，在战术上我们要重视一切敌人。”魏巍《东方》第三部第七章：“郭祥一向很重视军事民主，见他说得有理，立即采纳。” 词语：需求 拼音：xūqiú 解释：索取，求索。明沉德符《野获编补遗·户部·江南白粮》：“监守者不得越例需求。”清陈田《明诗纪事丙籤·张弼》：“成化间，妖人王臣……买办搜索宝玩，需求珍异，民不堪命。”需要，要求。邹韬奋《经历》九：“高等物理学对于算学的需求也是特别紧张的。”叶圣陶《倪焕之》十一：“热心热心，抵不过实际生活的需求。” 词语：真实 拼音：zhēnshí 解释：跟客观事实相符合；不假。汉荀悦《申鉴·政体》：“君子之所以动天地、应神明、正万物而成王治者，必本乎真实而已。”宋苏轼《叶涛致远见和二诗复次其韵》之一：“那知非真实，造化聊戏尔。”清吴伟业《赠愿云师》：“世法梦幻，惟出世大事，乃为真实。”杨朔《海市》：“这真实的海市并非别处，就是长山列岛。”真心实意。宋苏轼《东坡志林》（《稗海》本）卷十：“玄德将死之言，乃真实语也。”明李贽《复杨定见书》：“盖真实下问，欲以求益，非借此以要名，如世人之为也。”确切清楚。明冯惟敏《不伏老》第二折：“且是眼花花的怎生去看的真实。”《三国演义》第四五回：“后面言语颇低，听不真实。” Z R 第一页，共20页。 2001 年10月25日，被微软公司形容为设计最佳和性能最可靠的新一代操作系统Windows XP全球面市，比尔·盖茨宣称该新操作系统为人们“重新定义了人、软件和网络之间的体验关系”。XP来自“Experience”，其中文意思即是体验。　 2001年12月2日，美国未来学家阿尔文·托夫勒来到中央电视台《对话》节目现场。这位曾经预测了“第三次浪潮”到来的托夫勒再次向大家预言：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。 “体验” 一词在各种媒体上一下子热了起来， 不但在IT领域，其他各大产业也纷纷一起来关注体验。 第二页，共20页。 经济发展与社会型态的变迁息息相关，随着科技、信息产业日新月异的发展，人们的需求与欲望，消费者的消费型态也相应的受到了影响。经济演进的过程随着消费型态的改变，已从过去之农业经济、工业经济、服务经济转变至“体验式经济”时代： 》农业经济：在生产行为上是以原料生产为主；消费行为则仅以自给自足为原则。 》工业经济：在生产行为上是以商品制造为主；消费行为则强调功能性与效率。 》服务经济：在生产行为上强调分工及产品功能；消费行为则以服务为导向。 》体验经济：在生产行为上以提升服务为首，并以商品为道具；消费行为则追求感性与情境的诉求，创造值得消费者回忆的活动，并注重与商品的互动。 当温饱已不成问题，人们要买的已不止是商品本身，而是附加在商品上的象征意义。继“服务经济”之后，“体验式经济”开始大行其道。 体验经济的到来 第三页，共20页。 传统的营销在很大程度上，关注产品的特色以及对消费者的利益。认为，一件产品对顾客而言，非常实用即可。食品很卫生、有营养；家电质量高、耐用；零售店商品丰富、价格公道；各种软件性能好、稳定、效率高...... 然而到了体验经济时代，这样做就未必赢得消费者了。谁也不能分别出娃哈哈纯净水和乐百氏纯净水，到底哪一个更解渴、更有营养。所以…… 第四页，共20页。 所谓体验“experiences”就是人们响应某些刺激“stimulus”（例如，是由企业营销活动为消费者在其购买前与购买后所提供的一些刺激）的个别事件“private events”。体验通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的，不论事件是真实的，还是虚拟的。体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考等理性因素。 体验通常不是自发的而是诱发的，当然诱发并非意味顾客是被动的，而是说明营销人员必须采取体验媒介。最后一点，体验是非常复杂的，没有两种体验是完全相同的，人们只能通过一些标准，来将体验分成不同的体验形式。企业的营销人员如其关心一些特别的个别体验，还不如探讨一下营销战略，考虑你要为顾客提供那一类体验形式，并如何才能提供永久的新奇。 体验经济的到来 何为体验 第五页，共20页。 体验式营销的基础 体验是复杂的又是多种多样的，但可以分成不同的形式，且各都有自己所固有而又独特的结构和过程，以此来形成体验式营销的构架。 第六页，共20页。 案例1?（视觉） 理查特（Richart）公司制作的巧克力被称之为“世界上最漂亮的巧克力”。理查特巧克力是在一个类似精致的珠宝商展示厅销售，巧克力装在一个玻