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词语：形成 拼音：xíngchéng 解释：通过发展变化而成为某种事物或出现某种情况。晋干宝《搜神记》卷七：“及魏之初兴也，张掖之柳谷有开石焉，始见於建安，形成於黄初，文备於太和，周围七寻，中高一仞。”秦牧《艺海拾贝·核心》：“有了一定的压力作用，水才形成水柱，奔涌而出，出现了语言的喷泉。” 词语：空调 拼音：kōnɡ diào 解释：①空气调节，调节房屋、机舱、船舱、车厢等内部的空气温度、湿度、洁净度、气流速度等，使达到一定的要求：～机ㄧ～设备。); ②指这种用途的装置：安装～。 词语：办理 拼音：bànlǐ 解释：处理；操办。明张居正《请简用阁臣疏》：“诚恐闻见有限，办理不前，或致误事。”清魏源《圣武记》卷十：“至汉中二栈，为军餉要道，自以择地筑堡，存贮粮硝为上策，因於宝鸡、凤县、留坝、褒城、寧羌各驛，亲为相度，先筑江口一处……其渭河西北，亦经督臣长麟劝諭办理。”指善于操办、处理事务。《旧唐书·刘怦传》：“怦即朱滔姑之子，积军功为雄武军使，广屯田，节用，以办理称。”惩治。清严如熤《三省边防备览》卷十一：“由华州经蓝田至宝鷄，共七十二峪口，山贼窥伺内地，必由峪口而出，故当办理贼匪之时，防其窜突，於各峪口亦徧设卡伦，以重省城门户。”清陈康祺《燕下乡脞录》卷九：“近日刑名，从重办理，乃一时权宜，辟以止辟之义。”整理。王先谦《东华续录·乾隆八十六》：“朕命诸臣办理四库全书，亲加披览，见有不协於理者，如关帝旧諡之类，即降旨随时釐正。”举办管理。毛泽东《一九四六年解放区工作的方针》：“军事学校应继续办理，着重技术人材的训练。” 词语：客户 拼音：kè hù 解释：汉魏以来，大批农民因逃避赋役而流亡各地，被地主豪族荫占后，称为佃客、浮客、隐户、荫户等。唐宋时户籍中并有主户、客户的区别。客户多指无地佃客。《晋书·王恂传》：“魏氏给公卿已下租牛客户数各有差，自后小人惮役，多乐为之，贵势之门动有数百。”唐柳芳《食货论》：“人逃役者，多浮寄于閭里，县收其名，谓之客户。”《宋史·食货志上一》：“真宗景德初，詔诸州不堪牧马闲田，依职田例招主客户多方种蒔，以沃瘠分三等输课。”泛指由外地迁来的住户。宋方岳《燕来巢》诗：“吾贫自无家，客户寄村疃。”清富察敦崇《燕京岁时记·祭灶》：“京师祭灶仍沿用旧俗，禁妇女主祭。其祀期用二十三日，惟南省客户用二十四日。”李广田《没有太阳的早晨》：“黄家是客户，住在毛老爷家的花园里。”厂商或经纪人对往来主顾的称呼。周而复《上海的早晨》第一部一：“他们办事总是这么慢，汕头这个码头靠香港那么近，来往又方便，还有广州客户，有啥困难？”《羊城晚报》1984.4.17：“他见到新疆客户代表，对方开口就说：‘这几天你们忙，定货迟两天发出不要紧。’” 物业服务品质8大类80个提升方案 Smallfreshworkplan 第一页，共19页。 安全方面重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受 1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务； 2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受； 4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控； 5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； 第二页，共19页。 6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导； 7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； 8、对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； 9、片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。 第三页，共19页。 公共设施维护重点提升公共设施完好性和维修及时性 10、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性； 11、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成； 12、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制； 13、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围； 14、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户。 第四页，共19页。 环境卫生重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位 15、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等； 16、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件； 17、物业公司定期评选外包单位