提高公务员沟通协调能力全国各校参考.ppt

提高公务员沟通协调能力;沟通是一切成功的基石;“沟通”一词的解释：;《美国主管人员训练协会》对沟通解释：; 主要内容;一、提高沟通能力的必要准备; 一、提高沟通能力的必要准备;一、提高沟通能力的必要准备; 突破思维定势;一、提高沟通能力的必要准备;二、有效沟通的障碍分析;二、有效沟通的障碍分析;三、高效沟通的方法与艺术;;创造良好的沟通氛围—— 润物细无声，讲究沟通氛围的营造;;创造良好的沟通氛围—— 润物细无声，讲究沟通氛围的营造;培养自己的亲和力;培养自己的亲和力;培养有效地倾听技能;掌握赞美与批评的技巧; 你能做到吗？; 要和风细语的批评（第一次犯错） 懂得抚慰—在巴掌后要有甜枣;上行沟通与下行沟通的要领; 张昭为什么当不了丞相;下行沟通应注意的问题;面对指责和抱怨—咽下怨气才能争气;消除隔阂的沟通艺术;与心灵沟通—别跟自己过不去;;