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旅行社经营与管理
第一章
一 :旅行社的产生与发展
1、1845 年,托马斯 .库克在莱斯特正式成立了托马斯 .库克旅行社,这是世界上
第一家旅行社, 成为旅行代理业务的开端, 世界上第一位专职的旅游代理商由此
产生。
2、1949 年 11 月,中华人民共和国在厦门成立华侨服务社,即现在中国旅行社
总社的前身。
二 : 旅行社的概念、类型与主要业务
1、旅行社的性质:营利性(根本性质) 、服务性、中介性
2、2009 年《旅行社条例》取消了对 ”国际旅行社 ”和 ”国内旅行社 ”的划分,按照
条例规定,可以同时申请经营国内旅游业务和入境旅游业务;取得经营许可
满两年,并且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的,可以
申请经营出境旅游业务。
在这种设立程序下,市场上势必形成两大类旅行社,一类旅行社只可以经营
国内旅游业务、入境旅游业务两大业务,另一类旅行社则可以经营国内旅游
业务、入境旅游业务和出境旅游业务三类业务。
3、旅游决策过程与旅行社的基本业务
旅游者的决策 旅行社的业务
搜集旅游信息 市场调研与产品设计
意向性咨询 旅游咨询服务
购买 采购与销售
旅游活动 接待服务
旅游结束,回到客源地 售后服务
4 、按业务形式的不同,旅行社业务可以划分为组团旅游业务和接团旅游业务。
5、旅行社的职能:
(1).中介的职能:组织职能、销售职能、分配职能、协调职能、信息提供职能
(2).生产的职能(核心职能) :产品的发现、整体产品生产
三 : 旅行社的设立
1、影响旅行社设立的因素:
内部因素 资金的筹措:自有资金、合股资金、银行贷款
营业场所:便利原则、最大效益原则、发展原则
协作网络
客源渠道:旅行社的生命线
外部因素 行业环境因素:旅游业发展状况、行业内的竞争对手、潜在的
竞争对手、旅游服务供应部门
宏观环境因素:宏观经济因素、人口环境、科技环境、政治法
律环境、国际环境
2、申请设立的旅行社应有不少于 30 万元的注册资本
经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金 20 万元。
1
经营出境旅
游业务的旅行社,应当增存质量保证金 120 万元。
3、旅行社分社的设立不受地域限制
4 、条例规定,外商投资旅行社不得经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港
特别行政区、
澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务。 但是国务院决定或者我国签署的自由
贸易协定和内地与香港、澳门关于建立更紧密经贸关系的安排另有规定的除外。
四 : 旅行社管理的要素、方法与体系
旅行社管理的方法:行政方法、经济方法、教育方法
第二章
一: 旅行社产品概述
1、旅行社产品的构成:核心产品、基础产品、期望产品、附加产品、潜在产品
2、旅行社产品的特点:无形性、非必需性、异质性和雷同性并存、不可储存性、
总体的不可分割性
3、旅行社产品的类型(按产品内容划分)
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