旅行社经营管理.pdf

旅行社经营与管理 第一章 一 ：旅行社的产生与发展 1、1845 年，托马斯 .库克在莱斯特正式成立了托马斯 .库克旅行社，这是世界上 第一家旅行社， 成为旅行代理业务的开端， 世界上第一位专职的旅游代理商由此 产生。 2、1949 年 11 月，中华人民共和国在厦门成立华侨服务社，即现在中国旅行社 总社的前身。 二 ： 旅行社的概念、类型与主要业务 1、旅行社的性质：营利性（根本性质） 、服务性、中介性 2、2009 年《旅行社条例》取消了对 ”国际旅行社 ”和 ”国内旅行社 ”的划分，按照 条例规定，可以同时申请经营国内旅游业务和入境旅游业务；取得经营许可 满两年，并且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以 申请经营出境旅游业务。 在这种设立程序下，市场上势必形成两大类旅行社，一类旅行社只可以经营 国内旅游业务、入境旅游业务两大业务，另一类旅行社则可以经营国内旅游 业务、入境旅游业务和出境旅游业务三类业务。 3、旅游决策过程与旅行社的基本业务 旅游者的决策 旅行社的业务 搜集旅游信息 市场调研与产品设计 意向性咨询 旅游咨询服务 购买 采购与销售 旅游活动 接待服务 旅游结束，回到客源地 售后服务 4 、按业务形式的不同，旅行社业务可以划分为组团旅游业务和接团旅游业务。 5、旅行社的职能： （1）.中介的职能：组织职能、销售职能、分配职能、协调职能、信息提供职能 （2）.生产的职能（核心职能） ：产品的发现、整体产品生产 三 ： 旅行社的设立 1、影响旅行社设立的因素： 内部因素 资金的筹措：自有资金、合股资金、银行贷款 营业场所：便利原则、最大效益原则、发展原则 协作网络 客源渠道：旅行社的生命线 外部因素 行业环境因素：旅游业发展状况、行业内的竞争对手、潜在的 竞争对手、旅游服务供应部门 宏观环境因素：宏观经济因素、人口环境、科技环境、政治法 律环境、国际环境 2、申请设立的旅行社应有不少于 30 万元的注册资本 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金 20 万元。 1 经营出境旅 游业务的旅行社，应当增存质量保证金 120 万元。 3、旅行社分社的设立不受地域限制 4 、条例规定，外商投资旅行社不得经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港 特别行政区、 澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务。 但是国务院决定或者我国签署的自由 贸易协定和内地与香港、澳门关于建立更紧密经贸关系的安排另有规定的除外。 四 : 旅行社管理的要素、方法与体系 旅行社管理的方法：行政方法、经济方法、教育方法 第二章 一： 旅行社产品概述 1、旅行社产品的构成：核心产品、基础产品、期望产品、附加产品、潜在产品 2、旅行社产品的特点：无形性、非必需性、异质性和雷同性并存、不可储存性、 总体的不可分割性 3、旅行社产品的类型（按产品内容划分）