2022年门诊应急预案.pdfVIP

第三章 门诊部突发事件预警机制及处置预案 为保证门诊部安全、有序、高效运营,依法妥善处置突发事 件,保护患者、医院及医务人员合法权益,保障医疗安全,创 立平安医院,构建和谐医患关系,制定本预案如下: 一、组织机构及事件分类、分级 (一)成立门诊突发事件应急处置小组 组 长:洪浩波常务副院长 副组长:罗 伟 曾 靖 组 员:门诊管理工作小构成员 曾 靖 张庆伟 郭道安 傅桂琴 (二)突发事件类别及风险分级 突发事件重要为停电、停水、火警、电梯运营意外、 病情变化、医疗投诉与纠纷、寻常生活意外 (烫伤、摔倒、 坠床)等方面。依照突发事件性质、人数以及不良成果限度 ,将突发事件风险分为三级: 一级风险: 1、患方投诉医务人员服务态度。 2、质疑医务人员诊断行为对的性和有效性。 3、丢失钱财报案投诉。 4、发生寻常生活意外。 5、小范畴停电、停水。 6、电梯运营意外未导致严重后果。 7、浮现晕厥等情形。 以上状况经耐心解释及简朴解决,未导致严重后果。 二级风险: 1、患方来门诊投诉人数少于10人,占据门诊诊断、办 公场合,干扰正常医疗秩序,对医务人员人身安全构成威胁 。 2、患方对门诊科室诊断过程提出质疑,经解释无效,影 响其她病人诊断行为。 3、浮现停电、小面积起火影响门诊工作正常开展。 4、寻常生活意外导致较严重后果。 5、电梯运营意外浮现严重挤压伤、骨折等状况。 三级风险: 1、突发事件导致严重后果,如:电梯运营或者楼层摔死 病人、重大火灾、触电身亡等。 2、患方来院投诉人数超过10人,聚众占据门诊诊断、 办公场合,严重干扰医院工作。 3、侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人 员人身自由、干扰医务人员正常生活。 4、停尸闹丧,回绝将尸体移送太平间或殡仪馆,在门诊 大厅设灵堂、摆花圈,拉横幅等行为。 5、患方在门诊内实行打、砸、抢等行为,导致物品损 坏等情形。 (三)发生突发事件处置及报告 1、发生一级风险突发事件由当事人或科室报告门诊办 公室,门诊办公室派人负责协调沟通,必要时请保安人员协 同解决。 2、发生二级风险突发事件,各部门负责人报告门诊办 公室和保卫科。属医疗纠纷方面以门诊办公室、医务部工 作人员为主负责与患方沟通协调,治安方面则由保卫科协调 解决,应急处置小组全体成员及时赶赴现场组织调查,其她 科室及其她职能部门配合。如门诊办公室不能协调解决可 以移送医患关系科解决,必要时分管院长出面处置。 3、发生或预计会发生三级风险突发事件,门诊办公室 和保卫科赶赴现场解决。迅速组织足够力量保安人员,在向 分管院长报告同步,向110、119或派出所报警(状况紧急时, 医务人员或医务部工作人员直接报警),分管院长理解状况 后并向院长报告。 4、发生突发事件后,当事人或第一负责人(一方面发现 状况者)依照突发事件类别涉及停电、停水、火警、电梯运 营意外、病情变化、医疗投诉与纠纷、寻常生活意外等,启 动有关预案。门诊办公室及保卫科依照突发事件风险级别 启动本预案,防止事态进一步扩大。 (1)门诊办公室、保卫科、后勤工作等有关部门人员应 及时赶赴现场解决。 (2)门诊办公室、关于科室和保卫科应当及时进行初步 调查、核算,向家属做好解释工作,如实向院领导报告关于 状况,组织有关医务人员采用有效办法,避免或者减轻对患 者身体健康损害。 (3)保卫科工作人员,应采用有力办法,维护现场秩序, 保护医务人员及门诊其她患者人身安全和医院公共财物安 全。负责三级风险突发事件报警,并向警方提供关于患方人 员违法闹事证据。与民警共同做好患方教育疏导工作,引导 患方依法解决突发事件。 5、门诊工作人员熟悉如下有关部门,以尽快获得联系 。 门诊部:曾 靖669008、张庆伟663353、郭道安66564、 傅