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精编范 银行大堂经理实习报告 温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接 编辑，并根据自己的需求进行修改套用。 转眼间, 为期一个月的实习即将结束。首先感谢分行给我这 个机会让我进入这个集体, 在泰兴支行为期一个月的实习是我走出 校门, 踏入社会的第一步, 这个阶段是我从学生步入职场的重要的过 渡, 对我来说有很大帮助, 为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。 实习虽然苦点, 累点, 这些都无所谓, 重要的是通过实习我 有了一定的收获。实习让我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务 操作环节, 了解了什么是工作, 工作是怎么一回事, 怎么样的工作适 合自己, 以及如何处理复杂而微妙的社会人际关系。通过实习, 让我 又全面的了解了自己一次, 对自己的职业生涯有了设计、补充和调 整。 我的感受是：在学校里, 我学习的是理论知识;在银行里, 支 行的每一位员工都是我的师傅。我要虚心学习师傅们的工作经验, 将 所学的知识与实践结合起来 , 多发现, 多分析, 多比较, 多思考, 多 总结, 多请教, 充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。 我的实习岗位是大堂经理, 头几天站下来确实感觉不大适 应, 不但腰酸背痛的, 而且面对客户的咨询疑问三不知, 感觉自己这 个大堂经理是十_大的改善, 客户的咨询基本上都能解答, 也能适当 的安抚客户, 做好自己的工作。 第 1 页 /共 4页 精编范文 实习的时间是有限的, 虽然只有短短的一个月, 但是我感觉 我的收获还是很大的。在这里我要感谢我的师傅们, 当我在业务上遇 到什么不懂的问题请教他们时, 他们都会悉心帮我解答, 使我大大提 高了对银行业务的熟悉程度, 而且通过这一个月的过渡, 我深深的融 入了支行的企业文化中, 融入了这个集体里。而今后的工作中, 我将 加倍努力, 把工作做的更好。 马上就要走向工作岗位了, 这一个月的实习将是我职业生 涯中很重要的一个过程。最后再次感谢支行各位领导对我的重视和关 心, 以及各位师傅们的悉心指导。 银行大堂经理实习心得 作为银行大堂经理其中很难的就是处理客户投诉 , 可以称 之为一种艺术吧, 在这里我想谈谈心态。 据我的经验, 客户纯粹来找茬的案例几乎是很少, 当然也存 在(如敲诈银行), 绝大部分的客户实际上并不想来找气受, 也就是说 我们首先要反思的是自己, 而不能认为客户是在无理取闹, 只有抱这 样的心态才能真正的解决问题。 如果客户找到你把你当成救命稻草 , 来向你反映我们的工 作人员某某存在问题, 不要急于去辩解, 无论谁对谁错, 这本身并不 重要, 因为这不是法庭, 就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结 第 2 页 /共 4页 精编范文 果。首先要真诚的向客户道歉, 因为你代表的不是你自己, 你首先要 取得客户对你的好感 , 这样才可能很好的进行以下的沟通 , 其 次, 要弄清楚客户他的需求是什么, 要尽快帮客户解决他的问题, 如果这 个问题的确与制度冲突, 要耐心的聆听客户为什么如此的为难, 要给 他发泄的渠道, 不要插嘴, 因为有些客户他可能并不是真的就要逆着 我们的制度办事, 他需要的是一种宣泄, 也可能他是在方面生气来到 你这发泄, 而我们要想解决问题能做的就是一种理 解, 你可能觉得 做到这一点太委屈也太难, 的确, 这就需要一个良好的心态。 这是你的工作, 不要对某个客户一直耿耿于怀, 过去的就当 作一次经验, 仅此而已。 你可以坚持记工作日记, 只要遇到客户投诉便记录下来, 加 之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的, 那么你可以轻松的 把以前总结的拿来就用, 如果又是一个新的投诉, 这对你来说又多了 一次经验的积累, 你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到 最后的平静应对。