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精编范 网店客服岗实习报告 温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接 编辑，并根据自己的需求进行修改套用。 网店客服岗实习报告范文 一、实习目的： 引导自己深入社会, 获得实际的工作知识和技能, 进一步掌 握和巩固所学的技能、理论知识, 培养学生的劳动观念和良好的职业 道德素养, 全面提高人才素质。让自己对自己未来的工作方向和工作 内容有初步的认识。培养自己在外工作与上司之应付进退, 与同事之 相互配合和团队精神, 对工作之全盘负责。为以后的工作奠定基础。 实习网店：___ 店铺介绍：___的创店时间是__年9月30 日。经过5年的努 力, 现在的卖家信用已经达到四个皇冠。该网店主要经营：服装/化妆 品/香水/护肤品/彩妆/化妆包/韩国饰品。 二、实习内容： 1、实习岗位：网店客服 2、实习工作职责： (1)日常网店管理：负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、 每天上班第一件事情就是把电脑打开 , 登陆旺旺、处理旺旺上的留 第 1 页 /共 6页 精编范文 言。 (2)买卖沟通：使用淘宝旺旺和顾客进行交流, 回答顾客咨询 的问题, 帮助他们成功购买商品。如果买家没有确定商品的属性, 买 家又不在线, 给买家留言和打电话让他确定商品的属性。 (3) 使用系统接受处理网店订单, 打包发货, 物流跟踪 (4) 货物进出管理：没有库存的商品马上联系卖家送货, 买 出去的商品检查商品的质量、数量。核对卖出去的商品与订单上的是 否一致。 (5)盘点库存：对货架上的商品进行清理, 了解那些是热卖商 品, 那些卖得不是很好的, 尽可能使库存数量做到最少、最有效。 (6)评价：对买方进行评价工作。 三、实习结果： 经过这一段时间的实习, 清楚地了解了网店客服的工作流 程和日常事务。每天在网络上与人沟通交流, 使自己的口才也得到了 很大的锻炼。 在工作中学到了很多技巧 , 同时也学到了很多与人沟通和 交流的手段, 主要表现在以下几个方面： (一)上架技巧 搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个 , 分别 第 2 页 /共 6页 精编范文 是剩余时间和是否推荐商品。其中的剩余时间=宝贝有效期-(当前时 间-发布时间)) 淘宝会根据商品上架时间来排序的 , 也就是说剩余时间越 短, 商品就越靠前, 因此, 商品剩余时间越少, 商品就越容易让买家 就越容易看到。同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多, 据统 计上网人数最多的时候是10 ：00-11 ：30、15 ：30-17 ：30和19 ：30-21 ： 30。基于以上两点考虑, 为了使获得更好的宣传效果, 赢得更多更有 利的商品推荐机会, 在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架 商品。 a、选择上架时间为七天。这样就比选择14天多了一次下架 的机会, 当然可以获得更多的宣传机会 b、商品一定选择在黄金时段内上架。在具体操作中, 可以 从11：00-16 ：00、19 ：00-23 ：00, 每隔半小时左右发布一个新商品。 为什么不同时发布呢?原因很简单啊, 同时发布, 也就容易同时消失。 如果分隔开来发布, 那么在整个黄金时段内, 都有即将下架的商品可 以获得很靠前的搜索排名, 带来的流量也更高(这个是否半小时发布 一件得根据具体情况、时间、新品在黄金时段上架, 这一点很重要) c、所有的橱窗推荐位都用在即将下架的商品上.(多关注.放 在一些比较热门的.快要下架的商品上面.这个要求随时关注产品的下 架时间.) (二)买