(新版)话务员个人工作总结范文.pdfVIP

姓 名： 职 务： 单 位： 日期：二〇 年 月 日 话务员个人工作总结 【必备】话务员个人工作总结3篇 总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加 以回顾和分析的一种书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，不 如我们来制定一份总结吧。那么总结有什么格式呢？以下是笔者帮大 家整理的话务员个人工作总结3篇，希望能够帮助到大家。 话务员个人工作总结 篇1 工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名 114 话务员到 10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培 养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。 从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到 熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解 对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到 骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说， 20xx年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。 我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。 但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就 要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚 上10000号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐 渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得 我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。 凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更 替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交 流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流 程外，还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作流程，让我 在应用新平台时更能得心应手。 然而10000号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了 要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流， 解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知 识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新 业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记; 对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟 能生巧。 如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技 巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出 良好的品质和口味服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟 通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚 子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网 上大学学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是 由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不 是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客 户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。 在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许 多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也 得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许 多机会。所以在新一年，我要再接再励。 话务员个人工作总结 篇2 不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都 不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾， 驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求， 我黯然伤心：一、没经验;二、没资格证;三、没胆量。虽然有了上次 的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会 站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的 一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下 了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我 的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。 培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又 是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。 电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营 销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是 简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占