第7讲 有效客户反应战略.pptVIP

词语：买主 拼音：mǎizhǔ 解释：货物或房产等的购买者。明沉自徵《簪花髻》：“则杨升庵出卖一副冷淋侵鲜血颈子，向普天下寻不着一个买主。”《红楼梦》第四回：“不瞒老爷説，不但这兇犯躲的方向我知道，一併这拐卖之人我也知道，死鬼买主也深知道。”老舍《茶馆》第一幕：“我要不分心，他们还许找不到买主呢！” 词语：环节 拼音：huánjié 解释：某些动物(如蚯蚓、蜈蚣等)的躯体中许多相连接而又能伸缩的环状结构。比喻互相关联的事物中的一个。毛泽东《论联合政府》五：“掌握思想教育，是团结全党进行伟大政治斗争的中心环节。” 词语：就是 拼音：jiùshì 解释：虽说是；即使是。常与“也”相呼应，表示假设的让步。《醒世恒言·钱秀才错占凤凰俦》：“就是在下，也非惯於为媒。因年常在贵山买菓，偶闻令爱才貌双全，老翁又慎於择婿，因思舍亲，正合其选，故此斗胆轻造。”《初刻拍案惊奇》卷二十：“兰孙道：‘今日为了父亲，就是杀身，也説不得，何惜其他！’”《儒林外史》第十一回：“夫人道：‘就是如此，也只好慢慢劝他。这是急不得的。’”张天翼《新生》：“他记得那个金鱼池里的青苔－－就是到了冬天都也碧绿的。”就好象，正象。《金瓶梅词话》第三五回：“俺们是没时运的，行动就是乌眼鷄一般。”《二刻拍案惊奇》卷十一：“满生听得此言，就是九重天上飞下一纸赦书来，怎不满心欢喜？”用于句末，表示肯定。明沉德符《野获编补遗·台省·台疏讥谑》：“你每只将殷正茂与沉汝梁两个来，取供问罪就是了。”《二刻拍案惊奇》卷十：“大郎道：‘这个却不知道，叫他出来就是。’”张天翼《谭九先生的工作》：“我总照拂你就是。”周立波《暴风骤雨》第一部十四：“老疙疸你分了就是。”犹言不过，只是。表示转折。老舍《四世同堂》七一：“﹝这所房子﹞下多大的雨，绝对，绝对不漏！就是呀，夏天稍微热一点。”老舍《二马》第三段十三：“西门夫人是个好女人，就是有一样，常搅乱我的工作。”正是；偏偏。毛泽东《关于正确处理人民内部矛盾的问题》八：“马克思主义者不应该害怕任何人批评。相反，马克思主义者就是要在人们的批评中间，就是要在斗争的风雨中间，锻炼自己，发展自己，扩大自己的阵地。”表示同意。常单用。老舍《四世同堂》四八：“‘就是！就是！’晓荷赶快的说：‘我也这么想！’” 在网络上的企业都具有双重身份，既是客户又是供应商，企业不仅要上网交易，更重要的是它构成该供应链的一个元素。在这种新的商业环境下，所有的企业都将面临更为严峻的挑战，它们必须在提高客户服务水平的同时努力降低运营成本；必须在提高市场反应速度的同时给客户以更多的选择。同时，Internet和电子商务也将使供应商与客户的关系不再仅仅局限于产品的销售，更多的将是以服务的方式满足客户的需求，来替代将产品卖给客户。越来越多的客户不仅以购买产品方式来实现其需求，而是更看重未来应用的规划与实施、系统的运行维护等，本质上讲他们需要的是某种效用或能力，而不是产品本身，这将极大地改变供应商与客户的关系。企业必须更加细致、深入地了解每一个客户的特殊要求，才能巩固其与客户的关系，这是一种长期的有偿服务，而不是产品时代的一次或多次性的购买。 在全球网络供应链中，企业的形态和边界将产生根本性改变，整个供应链的协同运作将取代传统的电子订单，供应商与客户间信息交流层次的沟通与协调将是一种交互式、透明的协调工作。 第六十二页，共62页。 词语：管理 拼音：guǎnlǐ 解释：料理；治理。明刘兑《娇红记》：“去年听除回来，为见姪儿申纯在家管理事务，十分停当。”《初刻拍案惊奇》卷三三：“天可怜见，生得此子，本待把家私尽付与他，争奈他年纪幼小，你又是个女人，不能支持门户，不得不与女壻管理。”清魏源《圣武记》卷六：“近日西洋英吉利，自称管理五印度。”魏巍《东方》第四部第二四章：“大妈赞叹地说：‘管理咱们这么大个国家，一天得有多少事。’”过问，理会。《再生缘》第四一回：“你若嫌烦，休管理，我同媳妇会铺排。”管束。洪深《劫后桃花》十三：“﹝学校﹞管理极严，除掉星期六，平常都不许回家的。” 词语：客户 拼音：kè hù 解释：汉魏以来，大批农民因逃避赋役而流亡各地，被地主豪族荫占后，称为佃客、浮客、隐户、荫户等。唐宋时户籍中并有主户、客户的区别。客户多指无地佃客。《晋书·王恂传》：“魏氏给公卿已下租牛客户数各有差，自后小人惮役，多乐为之，贵势之门动有数百。”唐柳芳《食货论》：“人逃役者，多浮寄于閭里，县收其名，谓之客户。”《宋史·食货志上一》：“真宗景德初，詔诸州不堪牧马闲田，依职田例招主客户多方种蒔，以沃瘠分三等输课。”泛指由外地迁来的住户。宋方岳《燕来巢》诗：“吾贫自无家，客户寄村疃。”清富察敦崇《燕京岁时记·祭灶》：“京师祭灶仍沿用旧俗，禁妇女主祭。其祀期用二十三日，惟南省客户用二十