“五问”流程主人，寻找企业无价值流程.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 “五问”流程主人，寻找企业无价值流程  要推断一个流程是否有价值，首先得找到相应的设计者，即流程主人，然后通过以下几问来帮助识别流程是否还存在价值。  流程的本质是为内外部客户供应有价值的产品与服务，这句话的关键是：不是企业自己认为有价值，而是客户认为有价值。因此，假如没有外部客户情愿为流程输出的产品与服务买单或者得不到内部客户的认可，则该流程可被视为无价值流程。无价值流程是造成企业人、财、物等资源铺张，导致企业资产无形流失的一大因素，是企业流程管理者在进行流程优化时应重点识别与消退的。但要识别无价值流程并非一件易事，因为企业里的流程不会自己凭空产生，一定是企业的管理者，即流程主人，依据企业在某一阶段的发展状况和企业内部的管理需要设计出来的。所以，解铃还需系铃人一样，要推断一个流程是否有价值，首先得找到相应的设计者，即流程主人，然后通过以下几问来帮助识别流程是否还存在价值：  1、您设计的流程能供应什么产品或服务？  这个问题旨在理清企业自身能供应的产品或服务的能力，以及流程设计的初衷。流程的输出可以是有形的产品，比如家电；也可以是无形的服务，比如报销服务。流程一旦被设计出来并执行，就意味着要占用企业的人力、物力等各种资源。所以，假如流程的输出是“说不清，道不明”的，那么它一定是无价值流程。  2、您设计的流程，为谁服务？  假如在一所没有人的房子里通宵达旦的点着电灯，一定会造成电资源的铺张，因为没有人需要点灯这个服务。企业里也一样，流程的服务对象，可以是外部的市场终端客户，可以是我们的上级部门、政府监管机构等一切组织外的团体与个人，也可以是企业内部的组织与个人，但无论是外部还是内部，假如一个流程连服务对象都找不到，那么该流程也一定是铺张着企业的各种资源，可识别为无价值流程。  3、现在客户的需求和以前还一样吗？  现代社会，是一个信息瞬息万变的社会。市场的风云突变令我们的企业决策者不得不准时调整产品战略，就像冬天来了，必需改换冬装，否则会受冻，甚至会被冻伤;国家与行业政策的变更就像双向行驶车道改为了单行道，我们的经营管理者不得不紧随其后，不遵守就可能会引发事故；企业自身也要发展壮大，要量体裁衣，就像18岁成年了就要穿大人的衣服，再不能穿童装；所以，流程的设计应当随着外部环境的变化而不断调整。在找到服务对象后，还要思索服务对象的需求有没有发生变化，假如已经变化，则原来最初设计的流程可能已经是无价值流程，需要重新设计一条适应最新环境的流程。  4、您设计的流程执行状况如何？  流程主人在设计流程时，对流程的执行效果有一定的预期。假如流程执行绩效没有达到设计时的预期，一样也会因影响客户的满足度而变为无价值流程。所以，在识别无价值流程时，可以从流程绩效入手，找出客户埋怨最多的流程，或者通过关键成功因素，找到影响其中的无价值环节，予以改进或消退。  5、您觉得其他部门可能会有相同的流程吗？  流程主人，可以是一个组织，可以是一个岗位，可以是一个详细的人。流程主人在设计流程时，站的高度不同，设计出来的流程的高度也不同，同时也可能造成流程的繁多，以及管理的混乱。比如车间A会设计一个A车间人员培训流程，车间B会设计一个B车间人员培训流程，但假如人力资源部站在企业从局来设计，只会有XX公司的内部培训流程。所以，该问题旨在找到企业中可能的重复设计，合并相关流程，消退冗余流程。  综上所述，企业在识别无价值流程时，首先要找到流程主人，并沟通清晰流程主人设计流程的目的与初衷，理清流程供应的产品与服务，并识别流程的服务对象、挖掘客户的需求变化状况，了解流程的执行状况，并识别可能重复设计的流程，予以消退或者改进。