汽车行业客户关系能力提升.pptVIP

3、主营业务支援 业务支援： 为主营业务提供促销支援、信息支援、调查支援和价值开发支援。让各主营业务在充分调查分析的基础上，有的放矢、精准营销。 客户信息支援 促销建议支援 促销效果评估 客户信息支援及促销建议支援：协助市场营销活动的开展，如广告宣传（客户来店原因分析）、地区推广（客户区域分布分析 ）、社区巡展（客户社区分布分析 ）、上门推广（行业客户分布分析）、店头活动（店头集客分析 ）等市场对策措施建议的支援。 促销效果评估：协助对促销效果的评价与分析。 客户信息支援：保有客户群体特征分析（客户分类分级）及售后服务消费行为分析（进厂频次、进厂原因、消费金额等），提高客户保留率，减少客户流失率。 市场调查支援：售后服务满意度、售后服务非常满意度、服务商满意度、专项调查。 价值开发支援：促进维修进站、减少客户流失、促进流失客户回流。协助开展服务业务（事故维修等）的拓展。 客户信息支援 市场调查支援 价值开发支援 客户信息支援 市场调查支援 价值开发支援 客户信息支援：分析意向客户群体特征（客户分类分级）及购车消费行为（购买类型、购买用途、购买数量、购买时间、购买金额等），为销售活动提供依据。 市场调查支援：销售服务满意度、销售服务非常满意度、销售商满意度、专项调查。 价值开发支援：对增购、换购、交叉购买潜在需求客户以及有推荐购买意愿的客户信息进行挖掘并着重维系。 销售业务支援 服