一体化物流服务流程分析.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 一体化物流服务流程分析  本文分析了一体化物流服务流程，并总结其特征，研究了扮何构建单越的一体化物流服务流程的问题最终提出应用信息技术实现时一体化物流服务流程进行集成化管理。  从国外物流发展过程看，一体化物流将是12世纪最有影响的企业物流管理趋势之一。一体化物流的这种增长趋势为第三方物流的发展供应了良好环境和巨大的市场需求。  一、一体化物流服务  一体化物流服务，不仅要求依据客户产品生产、销售的全过程，为客户物流系统进行整体规划、设计，为客户供应涉及多个物流环节(如产品包装、仓储、运输和配送等)的全方位物流服务，而且更重要的是要求在服务理念、服务内容和服务方式上实现创新。  核心物流企业通过纵向一体化物流联盟(物流企业与供应链上的其他企业发展良好的合作关系，形成供应链战略联盟)和横向一体化物流联盟(处于平行位置的物流企业和拥有物流资源的其他机构结成联盟)的形式完成物流资源的整合，形成了为供应链供应一体化物流服务的物流链。而关于物流链，一种是指物流本身各功能活动形成的链状结构，另一种是指物流服务供应商与其他成员为完成特定的物流任务而形成的链状结构。  二、一体化物流服务流程的特点  物流是通过物流活动来实现的。依据流程理论，物流服务流程是指为完成某一目标(或任务)而进行的一系列规律相关的物流活动的有序的集合。按物流的活动范围，可以分为微观物流过程(即企业物流，流程一般包括供应物流、生产物流、销售物流、回收物流及废弃物流等五个流程)和宏观物流过程(即社会物流)。  本文研究的一体化物流服务流程明显属于微观物流的范畴，且是一种基于动态联盟的跨组织流程，其流程具有以下特点：  1.动态性  一体化物流服务流程的动态性体现在组织与资源两个方面：  动态地调整其组织结构。物流服务联盟在其地理上的分散性和合作的不确定性，要求它的组织结构必需能依据目标和环境的变化进行组合，即动态地调整其组织结构，实现组织的柔性化。在这个柔性系统中，组织不再是封闭稳定的紧凑结构，而是开放式的动态结构体系，它可随时依据联盟状况动态地调整组织结构，又必需高效地满意企业组织、管理、调度的职能。  资源敏捷的共享。市场需求是多样的、多变的，物流服务动态联盟对企业资源的需求同样具有多样性和不确定性。动态联盟要求企业在对其自身拥有的资源正确识别、分类的基础上，建立资源与资源间松散、敏捷的映射、解祸机制，并最终利用这种映射、解祸机制与企业的组织结构、流程联系起来形成资源能力，物流企业还要把这种资源能力以正确的方式精确地向外界表达，以便其他企业通过网络便利地查询、评估和利用。  2.复杂性  一体的物流服务流程运作的复杂性主要体现在主体和结构层次两个方面：  主体的复杂性。在面向供应链物流的一体化物流服务体系中，联盟中的各个企业并非是一个企业对另一个企业进行掌握和支配的纵向从属关系，而是以协商产生的契约或协定为基础的一种合作关系。其实质就是企业之间基于竞争一合作关系的非股份联合，各个企业是相互独立的主体。这样在物流服务流程体系中就存在着多个决策主体，造成一体化物流服务流程运作的复杂性。  结构层次的复杂性。完整的物流服务流程包括各个组织内部流程和跨组织流程，而后者不仅包含发生在企业之间以及企业与其他机构之间的流程，还包含企业与顾客的交互。这样就存在多层次和可能交叉的流程，使得流程的结构变得复杂给详细物流业务流程运作提出了较高的要求。  3.集成性  物流服务流程结构的集成性是指流程的构造要从为面向供应链物流供应一体化物流服务的角度动身供应整体的解决方案，尤其是集成多个服务来匹配某一特定的服务需求。  三、一体化物流服务流程的原始构建  在一体化物流服务流程构建中，需要以顾客(内部和外部)为中心，综合考虑传统的单个组织的角色，充分借助信息技术，打破分工的藩篱，将分别的角色学问、技能和能力，根据一体化物流服务流程的特征和要求，重新提升、组装到为顾客创造价值的流程中去。这是物流服务流程构建的主要任务口一休化物流服务流程的详细构建可以从以下几个方面考虑：  角色之间要实现紧密地合作，必需能够充分共享信息。一体化物流服务系统也是一个信息处理系统，角色之间借助信息处理和沟通工具构成了物流链(包括功能链和组织链)，即需要充分利用信息技术，网络技术，通讯技术和人工智能等技术，提高角色之间的协作效率和效果。  合理分解服务流程目标，使得各角色各尽所能，合力最大化。整个物流服务流程目标的分解，可以采用下面的两级模型：一是分析问题域，分解目标。目标的分析可采用模式分析、自下而上、