集团客户部实习报告范文.pdfVIP

精编范 集团客户部实习报告范文 温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接 编辑，并根据自己的需求进行修改套用。 来移动实习将近2个月了, 从前期集中培训到现在在集团客户 部实习, 我对自己加入的企业有了更深的认识与了解, 也为能够加入 中国移动这个大家庭感到骄傲与自豪。公司一直以“成为卓越品质的 创造者”为目标, 并坚持着“沟通从心开始”的服务理念, 赢得了广大 客户的信赖与支持。 正式进入工作后, 自己首先从心态上要有所转变, 简单的说就 是从一名学生到一个职业人的转变。无论在哪个工作岗位上, 首先尽 快适应工作环境, 融入集体, 赶上同事的步伐。其次, 在熟练掌握各 种业务知识的同时, 不断注意学习, 脚踏实地的做好每一份工作。积 累实践经验。提高服务意识和沟通技巧, 牢记自己的一言一行都是代 表着中国移动的企业形象, 以客户为中心, 尊重客户, 不断研究客户 的心理, 随时改变沟通技巧和服务观念, 扬长避短, 竭尽所能的让每 一个客户满意而归。 能够进入集团客户部实习, 对于我是一次难得的学习机会。集 团部所负责的业务大多是培训中不曾接触过的 , 它面向的客户群体 是企事业单位, 刚开始工作时自己有些许不适应, 在各位师傅对我的 耐心指导与帮助下, 使我很快的进入了角色。 这星期我主要的工作是完成核对集团客户资料和删除添加集 第 1 页 /共 2页 精编范文 团客户资料等。开始觉得打电话很简单, 没料到许多被核对的客户并 不配合, 很难掌握到所需的资料。这时师傅们教授了许多与集团客户 沟通的方法与技巧, 自己采取“换位思考”的方法, 改变与客户交流的 语言与方式, 首先打消客户对来电者的不信任度, 这样同他们交流起 来就比较顺畅了。实习中我的收获很多, 在学校时, 许多知识只局限 在书本上, 思考问题比较单一, 而在工作中, 就要全盘考虑问题, 把 各个问题点都提前想好, 才能把工作完成出色, 同时也对自己能力是 一种提高。 集团部的同事每天都在为提高企业业绩忙碌奔波着, 大家这种 敬业的精神也深深地影响并激励着我, 在这种工作环境的熏陶下, 我 对工作充满了极大的信心与喜爱。 走进移动是我的荣幸, 更是我人生的机遇。对移动提供给我这 样的机会, 我心寸感激, 但我更清楚的是公司需要的不是感激, 我需 要做的是在这个舞台贡献自己微薄的力量, 创造出自己的精彩, 回报 移动。 第 2 页 /共 2页