旅游心理学第五章学习 .pptx

旅游心理学第五章学习;5、2如何学习(学习理论);; 斯金纳箱 研究操作条件反射的仪器。因由斯金纳创造和使用而得名。长方形,一面是单向玻璃,其底部是金属网,可产生电击。箱内有照明小灯,并有一根连接着食物台的杠杆或一块踏板。将饥饿的动物放到箱里,当它间或按压杠杆时,便可得到一点食物,以此建立操作条件反射。;1、 行为与奖励 ;2、 行为与惩罚 ;;;3、?固定时间奖励 ;4、 概率型奖励 ;;5、 迷信的小白鼠？ ;斯金纳箱模式的应用 ;;;2、游戏设计;3、游戏化 ;最后再介绍一个应用“斯金纳箱”失败的小故事。 ;B、认知学习理论 认知主义学习理论与行为主义学习理论相对立,源自于格式塔学派的认知主义学习论。 他们认为,学习就是面对当前的问题情境,在内心经过积极的组织,从而形成和发展认知结构的过程,强调刺激反应之间的联系是以意识为中介的,强调认知过程的重要性。因此,使认知主义的学习论在学习理论的研究中开始占据主导地位。 ;理论观点 ;;;;认知派学习理论的评价;5、2、2 社会学习理论;;;;理论要点;5、3旅游行为中的学习;5、3、1旅游动机的学习;5、3、2旅游态度的学习;;;5、3、3旅游消费的学习(一);旅游者知觉到的风险;;;一、风险知觉的概念;二、风险知觉的类型;旅游者的风险知觉几乎涵盖了以上各个方面。 请尝试分析。 ;三、旅游活动中几种常见的风险;;;;;(二)人为风险;;;;;;三、旅游者觉察到风险的原因;(一)旅游者购买的是新开发的商品或对所要购买的商品往常没有体验。 (二)以往在同类商品的购买与消费中有过不快的经历。 (三)购买中机会成本的存在。 (四)因缺乏信息而对购买决定缺少信心。 为减少此类风险性,旅游者会通过搜集信息、保持品牌忠诚度、寻求商家保证、依据品牌与商店形象、从众购买等行为减少自己的不确定性。;;5、3、3旅游消费的学习(二);5、4　减除购买后疑虑的学习;　5、4、2 消费者减除疑虑的方法 　　　①有选择地接受新信息 　　　 ②坚信自己的选择 旅游企业如何帮助旅游者减少购买后失衡 a、注意服务提供的每个环节,关注旅游者感受。 b、旅游行程结束后,适时获取反馈。 c、适时强化游客选择这一产品和服务的明智。 ;感谢您的聆听！