《网约车运营管理》教学课件4-1 客户常见问题处理.pptVIP

政策、活动及制度解读 问题解读1：客户具备什么条件可享受租车服务？ （1）年龄在18周岁（含）以上； （2）拥有大陆地区有效驾驶证； （3）提供本人有效身份证明； （4）持有本人有效信用卡或国内借记卡。 问题解读2：哪些身份证明可以作为租车的身份证件？ 目前，本人有效身份证件包括： （1）境内客户：二代身份证； （2）港澳客户：港澳居民来往内地通行证； （3）台湾客户：大陆通行证； （4）外籍客户：护照，签证/居住证。 政策、活动及制度解读 问题解读5：如果本人没有信用卡或信用卡额度不足，可以租车吗？ 如果您没有信用卡或额度不足，您可以请有信用卡的亲友为您担保，担保人需持有效身份证件、足够额度的信用卡，和您一同到店取车并在《租车单》上签字，担保人将对您租车期间所产生的一切费用及责任承担无限连带责任；此外，标准租车预授权在5000元及以下的车型，非首次租车时，部分城市可以使用国内借记卡支付与租车预授权相等额度的押金。 问题解读6：租车时，如果我没有足够额度的信用卡，能不能用两张信用卡累计进行预授权担保？ 很抱歉，神州租车不接受两张信用卡刷取同一笔预授权，建议您寻找一位符合条件的信用卡担保人为您担保，或者您可以租用预授权在5000元及以下的车型并使用国内借记卡支付押金。 政策、活动及制度解读 问题解读3：我不是中国大陆公民，可以在你们这里租车吗？ 可以，但是由于外籍客户及港澳台客户身份验证时间较长，所以您第一次租车时，请提前至少1个工作日向预订部门提供您的签证、护照扫描件或传真件，以保证您能按时用车。 请特别留意，周末及法定节假日无法进行身份验证。 问题解读4：租车有户籍限制吗？ 没有。 政策、活动及制度解读 问题解读7：租车时是否能够用现金作为担保押金？ 很抱歉，神州租车不接受现金担保。 问题解读8：神州租车是否收取违章代办费和加油代办费？ 是的，普卡及金卡级别的会员需要支付无扣分违章代办费每个订单50元，有扣分违章代办费每次500元，加油代办费每次50元。如果您是白金卡会员，无扣分不收取违章代办费，有扣分违章代办费每次400元，加油代办费是减免的。 政策、活动及制度解读 问题解读9：神州租车的租车时限如何规定的？ 单次最短租期为1天（24小时），不满一天按一天计算；单次最长租期不超过30天（含30天）。 租期超过15天（不含15天）的： 1.取车时需先付租金； 2.预授权在5000元以上的车型，每隔15天需回门店验车。 问题解读10：请问代金券如何绑定？ 1.在“我的一嗨” 中点击进入“我的代金券” 。 2.点击“绑定代金券”，输入券码和密码，点击绑定即可。 注：已绑定的代金券不可转赠。 3.已绑定的“代金券” 可在提交订单时选择“代金券支付” 使用。 注：可选择多张代金券支付。 政策、活动及制度解读 问题解读11：代金券如何转正？ 1.在“我的一嗨”中点击进入“我的代金券”。 2.选择需转赠的“代金券”，点击“转赠”，进入“代金券转赠”页面并填写被转赠人的电话号码。 3.转赠成功后，该代金券将由被转赠人持有，您不再拥有该代金券的使用权。 问题解读12：代金券如何使用？ 1.在预订车型时，请选择“门店现付价”，在订单详情页支付方式选择“代金券支付”。 注：可选择多张代金券支付。 2.完成支付 1）余额未用完的代金券可再次使用； 2）当订单金额高于您所拥有的代金券总金额时，也可选择“代金券支付”，支付后再选择其它支付方式支付剩余金额。 政策、活动及制度解读 问题解读13：代金券使用规则是什么？ 1.代金券需在绑定之后才能使用，且不可解绑；未绑定的代金券才可转赠给他人，但转赠之后，您将不再拥有该代金券。 2.代金券可在自驾租车、专车接送中使用，不可支付国际租车订单和高端车订单。 3.个人用户的常租人订单不支持使用代金券支付。 4.自驾租车中仅门店现付价格可使用代金券支付，代金券不可与线上任意优惠活动共享（含在线预付产品），且提前还车不退钱。 5.绑定或转赠过的代金券不可退；且代金券不能用于支付维修费用。 6.代金券仅支持开增值税普通发票；发票在购买券时开取，以实际购券金额为准；使用代金券支付的部分租金不可再开取发票。 7.重大节假日之前只开放在线预付，在线预付订单不可使用代金券支付。 8.代金券自购买日起有效期3年。 9.使用代金券的订单，代金券所支付的金额不计积分。 政策、活动及制度解读 问题解读14：优惠编码使用方法是什么？ 使用方法一： 1.下单时，在提交订单页面的“优惠活动”中，选择“使用优惠编码”。 2.在验证框中输入优惠编码，点击“验证”，验证通过后即成功绑定优惠券。 3.在验证框上方选择绑定的优惠券即可使用。 图4-19 优惠码使用方法一 政策、活动及制度解读 问题解读14：优惠编码使用方法是什么？ 使用方法二： 1