小米公司的客户关系管理分析.docx

选题 论文构造 案例背景 理论分析 解决方法 排版 参考文献 总分 10 20 10 20 20 10 10 100 信息战略管理课程论文 专业 信息管理与信息系统本 12-2 班 鹏飞 学号 指导教师 2012512022 梁妍 1 / 10 2014 年 12 月 小米公司的客户关系管理分析 摘 要 在现代，信息技术革命极改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关 系产生了巨大的影响。随着新产品规模化生产和同质化趋势，高科技，高品质，高水平 效劳的竞争格局也正在形成。这说明，现在我们已经进入了客户导向的时代。小米公司 面临着手机市场越来越剧烈的竞争，深入了解客户需求，及时将客户意见反响到产品、 效劳设计中，为客户提供更加个性化、深入化的效劳，将成为企业成功的关键。在这种 环境下，提出一套适合小米公司自身开展的 CRM 实施方案，以到达提升企业管理水平 和竞争力的目的，尤为重要。根据小米公司客户关系的现状，在结合对客户关系管理及 其实施理论分析和研究的根底上， 对如何在企业中引入客户关系管理及其解