品质管理品质知识品质管理的内涵知识讲解.pptxVIP

此处是大标题样稿字样十五 字以内 温贇(yun) 1998年毕业于西南财经大学保险学院 同年7月进入寿险行业，曾在内勤、外勤岗位工作 2002年元月加盟太平 现在个人业务部人管室工作 ​ ​ 白猫、黑猫，只要 它抓得住老鼠 就是好猫。 ​ ​ 品质管理的内涵 使 客 户 满 意 ​ 客户满意与客户忠诚 优质服务——客户满意——客户忠诚 ​ 怎么样达成使客户 满意的目标？ 公 正 * * 耐 心 客 观 敬 业 * * ​ 高学历 =高业绩? =高品质？ ​ 如何建立个人形象？ 敬业、诚信 ​ 品质管理的内容 行为品质 * * * 业务品质 客户品质 活动品质 * 行为品质 ╳ 20%+活动品质╳40%+业务品质╳25%+客户品质╳15% ​ 业务品质指标 撤件率 上季度撤件数÷上季度收单总件数 上季度撤保件数÷上季度承保总件数 撤保率 拒保率 退保率 退单率 上季度拒保件数÷上季度收单总件数 前12个月承保退保件数÷前12个月承保 有效保单总件数 上季度退单次数÷上季度收单总件数 ​ 客户品质指标 短期疾病死亡件数率 = 前12个月新契约被保险人在1年内 死亡件数÷前12个月新契约保单件数 短期医疗险违规件数率 = 前12个月医疗险新契约违规 保单件数÷前12个月医疗险新契约违规保单件 数 ​ 经济学告诉我们，最稀缺的东西 最值钱。在商业中，人们熙熙攘攘 都在寻求致富之道。可是没有