一汽轿车销售服务中心管理手册(服务备品部分).docVIP

效劳备品局部 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 效劳理念、效劳目标及效劳模式阐述 3 效劳理念： 3 效劳目标： 3 效劳模式： 3 一汽轿车销售效劳中心人力资源管理 4 一、人员任职管理规定 4 二、人员任职资格审批程序 4 一汽轿车销售效劳中心形象标准与环境设施管理 8 一、形象标识与效劳中心外部设施管理 8 二、胸卡、桌牌和名片 9 三、效劳中心内部设施 9 四、效劳接待区 12 一汽轿车销售效劳中心效劳公告与信息管理 16 一、效劳公告 16 二、效劳信息管理 16 三、业务公章使用规定 18 一汽轿车销售效劳中心效劳核心流程 19 一、5个核心效劳流程 19 二、顾客效劳档案工作标准 20 三、客户预约工作标准 22 四、客户接待工作标准 31 五、作业管理工作标准 47 六、车辆交接工作标准 51 七、、跟踪效劳工作标准 55 一汽轿车销售效劳中心培训管理 59 一、 目的 59 二、 培训管理要求 59 三、培训方案 63 四、培训流程 69 五、技术支持 71 一汽轿车销售效劳中心效劳营销策略 73 一、效劳营销活动管理规定 73 二、24小时救援效劳 7