公司保险服务问题分析.docVIP

目 录 30473 摘 要 I TOC \o 1-2 \h \u 30743 Abstract II 12940 引 言 1 26367 1 A公司保险服务业务现状分析 3 2081 1.1 保险业务供给主体分析 3 27514 1.2 保险业务险种分析 3 9887 1.3 保险业务收入分析 4 22861 1.4 公司外部环境PEST分析 5 6623 2 A公司保险服务存在的问题 7 32649 2.1 保险服务供给主体较多竞争激烈 7 1243 2.2 保险险种繁多复杂 7 3239 2.3 理赔服务不到位 8 24675 2.4 公司外部环境存在的问题 9 26028 3 A公司应对的措施 11 8535 3.1 提高服务意识择优供给主体 11 5811 3.2 强化车险产品研发细化分类 11 23734 3.3 加强理赔服务质量提升品质 11 31450 3.4 积极应对外部环境提升竞争优势 12 26771 结 论 13 15594 参考文献 14 17808 致 谢 16 沈阳城市学院毕业设计（论文） PAGE PAGE I 摘 要 近些年来,我国汽车的拥有量增长迅速。但是因为我国道路交通运输管理滞后以及交通上的基础设施比较不完善,并且包括我国国民的道德法律观念意识不高,在道路上没有遵守交通规则等原因,所以，一旦发生交通事故，经济损失和人员伤亡就会很严重。正因为这样，人们对因汽车交通事故造成的财产损失和人身伤亡得到经济保障的汽车保险业务的关心也日益高涨。从保险业来看，财险公司占一半以上的业务是汽车保险业务，那么汽车保险业务可以说是财险公司的吃饭保险业务。不过对于近几年来说，与汽车保险相关的问题却是频繁在发生,就比如在上一年里有关车险条款的无责免赔和高保低赔的风波在大众社会上引起了很久的争论。从这些现象中一方面可以看出人们对于汽车保险业务的高度关注,另一方面也可以说明在汽车保险的经营中同时还存在着许多问题,然而这些存在的问题总会造成投保人的不满以及误解，才会导致车险行业的的市场经营困难。 在此背景下,通过对A公司汽车保险业务进行全面、周密的分析研究,了解到A公司汽车保险业务的发展现状，同时从保险业务险种、供给主体、保费收入、以及对公司所处在的外部环境这四个内容进行分析。重点去分析A公司的汽车保险业务经营中所存在的问题，然后结合A公司的汽车保险业务市场发展的实际情况,为促进A公司的汽车保险业务可持续健康发展提出了相应的政策建议:分别是提高保险服务意识和扩大供给的主体、强化车险产品研发细化的分类、加强理赔服务质量提升服务品质、积极应对外部环境,提升内部竞争优势等等。通过这些对策建议的实施,以期促进A公司汽车保险业务更加完善、可持续性地发展。 关键词：汽车保险；汽车保险服务业务；车险条款 PAGE PAGE III Abstract In recent years, our country has seen a rapid increase in car ownership. However, because of the lag in the management of road transport in our country and the imperfection of the infrastructure of transport, and the low awareness of moral and legal concepts, including the nationals of our country, and the failure to comply with traffic rules on the road and other reasons, once a traffic accident, economic losses and casualties will be very serious. Because of this, there is a growing interest in auto insurance business that provides financial protection for property damage and personal injury caused by auto accidents. Looking at the insurance industry, more than half of the business of property insurance companies is auto i