电话营销渠道问题研究.docVIP

PAGE III 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘 要 I Abstract II 引 言 1 1 公司电话营销渠道的现状 3 1.1公司电话营销渠道的数据管理 3 1.2公司电话营销渠道的业务处理系统 4 1.3公司电话营销渠道的新人培训力度 5 2 公司电话营销渠道存在的问题 6 2.1数据准确性低 6 2.2管理组长管理方式不成体系 6 2.3新人素质低及专业性差 7 3 公司电话营销渠道存在问题的原因 8 3.1数据系统管理不严格 8 3.2管理组长缺乏统一管理 8 3.3缺乏新人培养的有效模式 9 4 关于公司电话营销渠道的改善方案 10 4.1优化数据的供给及使用 10 4.2改善管理组长的管理制度 10 4.3加强对新人的管理 11 结 论 13 参考文献 14 致 谢 16 沈阳城市学院毕业设计（论文） 摘 要 近年来，随着国家政策对保险行业的不断支持和保险知识的普及，我国保险业得到了良好的发展，电话营销作为目前国际上非常通行的一种营销保险的模式，被越来越多的保险公司所采纳使用。随着社会、信息网络的覆盖与电子商务科学技术的高速发展，人们的消费形式也呈现多元化趋势。目前，保险电话营销渠道是备受国内各大保险公司关注的新型营销模式，并且在此领域内已经出现了取得较好成绩的营销团队和代理机构，由于电话营销的方式符合科技优势以及迎合了现代人追求方便快捷的消费方式，加上对于保险公司来说具有营销成本低、效率高的特性，已经成为了国内各大保险公司营销业务渠道发展的重中之重。 本文通过对公司电话营销渠道实际操作情况分析，总结出主要存在“数据准确性低、管理组长管理方式不成体系、新人素质低及专业性差”三方面问题，根据实际联系理论分析得出主要是由“数据系统管理不严格、管理组长缺乏统一管理、缺乏新人培养的有效模式”引起，并提出了“优化数据的供给及使用、改善管理组长的管理制度、加强对新人的管理”的改善方案，建立有效的管理机制，做好售后管理服务。这些结论立足于公司电话营销渠道领域，客观地反映了目前公司所处的真实环境和面临的挑战，结合实际分析其发展的现状，总结了前期有效的工作经验和不足，有效的指导了公司电话营销渠道业务的开展，解决了在应用中存在的诸多实际问题，从而为公司能够顺利的开展电话营销渠道业务提供理论与实际结合的操作指导。 关键词：电话营销；保险营销；营销渠道；保险业 Abstract In recent years, with the continuous support of national policies to the insurance industry and the popularization of insurance knowledge, China’s insurance industry has achieved good development. Telemarketing, as a very common marketing insurance model in the world, has been adopted and used by more and more insurance companies. With the rapid development of society and information network and technology of electronic commerce, people’s consumption forms also present the trend of diversification. At present, domestic insurance telephone marketing channel is the major insurance companies focus on new marketing pattern, and had appeared in the field of obtaining better results on the marketing team and agencies, as a result of the telephone marketing way in line with the science and technology advantages, and cater to the modern to pursue fast and convenient way of consumption, an