客户关系建立与维护技巧(学员版.ppt

一、关于营销的本质;二、实现销售的五大关键因素;三、销售，在于客户利益满足;四、客户利益管理及价值;五、如何做好客户利益管理; 在全业务背景下，基于集团客户多元化信息需求和信息化解决方案的推广应用，我们应该达成什么样的客户利益满足，并实现哪些价值销售呢？;深度认识客户关系管理;一、关于客户关系;;三、客户关系的四种模式;;五、客户关系建立的途径;;七、客户关系维护的模式;八、以服务为基础的维护技巧;九、以合作为核心的客户关系递进;客户关系管理蓝图;深度认识客户关系管理;一、??户机构所需要的利益;二、基于信息化问题解决的客户利益体现;三、如何引导客户对利益的认同;四、驱动客户产生利益愿望;五、让客户感受到解决利益;六、客户对利益感受的影响模式;七、如何向客户呈现解决利益;八、对客户利益的可比性价值影响技巧;九、通过利益互动来促进销售的实现;·请仔细阅读《情景模拟演练》手册中的有关要求 ·请仔细阅读手册中的客户背景情况 ·为了更好确保演练目的和成效，演练者需要遵守演练手册中的规定，你不要指望对方会配合你，因此你需要准备困难情形下的应对措施，只有你销售动作正确时候，拜访才可以得以顺利进行，否则会被对方以各种理由造成拜访终止;深度认识客户关系管理;一、为什么说要销售先做人;二、建立客户个性为中心的人际交往模式;;;五、如何获得客户喜欢、愉悦;六、如何让客户认同和信任;七、不同个性人的交往要领; 见人， 说 话 见鬼， 说 话 见神， 说 话 人鬼一起 说 话 人鬼神都在， 话;;十、善于应对客户方五种不同态度人;十一、私人情感关系建立和保持技巧;制造氛围，让客户有火热之心;深度认识客户关系管理;;二、客户流失的常见情形与原因;三、防止客户流失的关键策略;五、客户关系维护中的服务内容;六、通过服务解决客户不满意问题;七、客户服务投诉处理技巧;八、如何化解客户抱怨等危机;九、提高客户忠诚度的有效做法;十、全面提升自身的服务能力;十一、情景模拟训练;深度认识客户关系管理;客 户 对 象;;三、人际关系程度的深化; ;;六、把握渗透营销的三大机会;七、实现渗透营销的方法;;九、获得潜在赞助者的支持;十、让客户来帮助你扩大成效;十一、情景模拟训练