014质量异议管理制度.docVIP

鹤山彪福金属制品有限公司 文件编号 BF/G –014-2003 版本号/修改状态 A/0 质量异议管理制度 页/次 第 PAGE 1页 共 NUMPAGES 1页 一.总则： 为妥善处理质量异议，避免出现争端，特制订本制度。 二.公司内质量异议处理制度 工序操作者对当班质检员提出的质量问题发生异议时，应根据本公司有关图纸、标准，双方共同测量。如双方无法解决时，由工程部进行裁决。 生产部门对质检员提出的质量问题发生异议时，由厂务经理根据本公司图纸、标准做出裁决。 当出现质量异议时，双方应实事求是，一切以数据、技术标准为依据，任何一方不得弄虚作假。 三.公司外质量异议处理制度 凡顾客因产品质量提出退货时，由业务员通知工程部及采购业务部。 工程部应分析确定产品是否存在质量问题，如不存在质量问题，工程部应向对方出示检验记录。如顾客与本公司产生质量异议时，工程部可依据合同、图纸、国家标准向顾客进行解释。如问题仍不能解决时，工程部可报请厂务经理同意，请国家认可的第三方进行仲裁检验，凡经国家认可的检验机构进行了仲裁检验，确认产品不存在质量问题时，本公司不予承认产品存在质量问题。 在与顾客处理质量异议时，我公司人员不得与顾客争吵，应妥善进行处理。 批准 审核 编制 日期 日期 日期