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培训时课堂纪律 1：现场安静。 2：气氛活跃。 3：自由。 员工培训教材 一、品质管理知识 二、统计技术与运用 三、质量管理体系 员工培训教材 一、品质管理知识 二、统计技术与运用 三、质量管理体系 品质管理知识 目 录 • 质量的定义 • 检验的定义及分类 • 质量策划 • 进货检验(IQC) • 过程检验(IPQC) • 最终检验(FQC) • 出货检验(OQC)--产品审核 • 不合格品控制 • 质量分析 品质管理知识 一、质量定义： 当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三 家），1)产品的质量怎么样？2)它的价格是否公平？3)供货商的服务是否优 良？4)这个产品使用起来是否安全？5）交期？看看那些那些厂家的产品更 能满足自己的需求。 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定 的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品 价格，或是他的牌子，或是他的服务 如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种 商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中没有达到这些 期望，人们就会作出产品质量不好的判断。 因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服 务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们 认为就是好的产品，好的质量！ 品质管理知识 质量专家的品质定