ERP与CRM一体化结构中数据实时通讯的分析.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 ERP与CRM一体化结构中数据实时通讯的分析  ERP（企业资源计划）系统是CRM（客户关系管理）系统的基础，而CRM系统常常建立在Internet上，为保证两者协同时的有效工作，它们之间必需实现无缝集成，这就要求企业CRM网站的数据库服务器与企业内部网的数据库服务器之间能够进行双向的数据通信。为此设计了通信中间件，从而供应了实现这种数据通讯的有效手段，介绍了建立两者实时通信中间件的构建原理，并用实例说明白利用它实现系统集成的方法。  1问题的提出  1.1ERP的局限性  ERP是指建立在信息技术基础上，通过对企业销售、生产、选购、物流等各种环节，以及人力资源、生产设备、资金等企业内部资源的有效掌握和管理，实现企业内部资源的优化配置，提高企业生产效率和市场响应能力的管理软件系统，其核心是实现企业内部供应链管理。ERP的实施将有效地提高企业对客户的响应能力，降低企业管理费用，提高企业运作效率，优化企业资源配置。通过对其部分功能（营销管理、销售管理、客户管理等）的研究分析，可以发觉：  （1）传统的ERP系统着眼于企业后台的管理，而缺少直接面对客户的系统功能。  （2）企业处在日新月异的市场机遇、价格和服务水公平的挑战环境中，以往仅仅关注于企业内部的流程改善，产品开发和制造水平的提高已不足以面对现时的市场环境.  （3）在Internet的大环境中，企业的客户可能分散在全球各地，企业不可能对他们的状况都了如指掌，所以必需有一个系统来收集客户信息，并加以分析和利用。  1.2CRM的局限性  CRM是指通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、准时地在企业内部和客户之间流淌，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是把客户群体看作企业珍贵的外部资源，并尽可能地纳入企业的掌握范围内，以增加客户价值为中心，有效满意客户的个性化需求，改善客户关系和提高企业的市场竞争能力。  CRM系统是以客户为中心的理念构建的，根据这种思想，整个CRM系统都可以看成企业管理信息系统客户交互的前台。那么通过电子商务得来的订单、合同虽然看上去是件好事，但却不能直接进企业内部的计划库，必需要通过企业后台系统的审核，确定这些订单、合同究竟能不能做。没有这些活动行为，CRM系统得来的订单、合同是不能得到保障的，所以说虽然CRM系统开阔了企业的管理范围，但必需要有后台管理的强大支持。  1.3ERP与CRM结合的意义  通过分析，得知ERP与CRM这两个系统在功能上是各有所长，而考虑到目前大多数企业的应用需要，将这两个不同概念上的系统构建成一个一体化的系统是完全有必要的。ERP和CRM的整合完全可以解决很多企业信息化过程中的实际问题。  考虑到已经有了比较成熟和完善的ERP产品（JMERP），而CRM系统将是下一步开发的方向，因此把CRM看作JMERP系统的一个子系统，即把CRM系统作为ERP系统中销售管理、客户关系管理的扩充和延伸，使之能够解决广域范围内企业之间的矛盾。因而需构建一个一体化的架构，使得CRM的功能模块可以和ERP系统进行通畅的数据交换，成为一个协调全都的系统。  2建立一体化结构的架构  2.1系统结构  ERP系统在结构上一般是C/S模式，而CRM系统往往应当是以B/S模式为基础。为一个中小型企业设计这样的一体化结构时，在考虑节省成本的状况下，企业一般不设置自己的Web服务器，而通过ISP代理来解决B/S结构的问题。一体化系统的结构简图如图1所示。  图1一体化结构简图  认真分析这个一体化结构，问题就随之而来了：期望CRM系统与ERP系统能够实现无缝集成，即一个系统中进行的业务假如与另一个系统发生联系，就应当能够得到实时的处理，而有联系的数据也同样应当同步更新’如何能够通过Internet来实现这种技术？  2.2实时数据通讯解决方案  通过分析和实际的操作，考虑通过数据交换中间件来解决这两个异构系统间的数据通讯问题，而XML无疑供应了一个良好的工具。详细思路是：在CRM系统端，当某模块要与ERP进行数据交换时，就首先将数据打成XML文档包，然后调用ERP方的RMI组件进行处理，实现ERP端的数据库更新；在ERP端，当某管理模块进行本地数据库更新操作时，假如这些数据在CRM方要得到相应的处理更新，那么同时将这些数据组织成XMLDOM，然后通过XMLHTTP，指定CRM中的特定功能页面进行处理，整个功能实现如图2所示。  图2一体化结构数据通讯流程   ERP（