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海尔发展的原则 顾 客 至 上 科 学 管 理 技 术 创 新 海尔为什么如此成功？ 海尔总裁张瑞敏 第三十页，共70页 　　质量观念：高标准、精细化、零缺陷的优秀的产品是优秀的人干出来的。 第三十一页，共70页 [案例]有缺陷的产品就是废品 1985年，张瑞敏刚到海尔（时称青岛电冰箱总厂）。一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。 第三十二页，共70页 有缺陷的产品就是废品 当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时流下了眼泪。然后，张瑞敏告诉大家——有缺陷的产品就是废品。三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。 第三十三页，共70页 二.提高经济效益的主要途径 企业的经济效益是企业的销售收入与生产成本之间的比例关系。（产出/投入） 第一，面向市场，开发适销对路的产品。 （向市场要