第三章 公众关系的沟通与协调.pptxVIP

; 企业在信息时代生存，没有顺畅的沟通就谈不上敏锐的应变。我们希望人们勇于表达反对意见，我们尊重不同观点，这是我们化解矛盾的方法。真实的沟通是一种态度和环境，它是所有过程中最具互动性的，其目的在于创造一致性，进而帮助我们组织制定计划。 ——杰克·韦尔奇（原通用电气总裁）;通常社会生活中所讲的“沟通”是指信息的往来与传递； “协调”是在沟通的基础上，经过调整达到“彼”与“此”的和谐平衡与共同发展。;;;;;但非正式沟通也有积极作用： 可以满足员工情感方面的需要 可以弥补正式沟通的不足 可以了解员工真正的心理倾向和需求 可以防止正式沟通中的信息“过滤”现象。 非正式沟通在组织中是必然存在的。管理者应该正确引导组织内的非正式沟通，对其消极作用和负面影响加以预防和控制，利用它为组织的沟通目标服务。;;;;;;无论是“和”、 “同”，还是“忠”，都集中体现了一个核心，这就是重视人的作用。 日本企业界指出，日本的企业文化就是以人为中心的文化，它强调尊重人、相信人；它承认从业人员的贡献，激励他们的自主性和创造性。正是这种以人为中心的企业文化使日本创造了经济腾飞的奇迹。 实践证明，良好的组织形象和卓越的事业成就，来自组织全体员工的共同努力和不懈奋斗，来自组织内部良好的公共关系。;;;;;;;;;;;3、企业或组织在具体的生产