商务礼仪的基本原则.pdfVIP

书山有路勤为径；学海无涯苦作舟 商务礼仪的基本原则 【商务礼仪的基本原则】 一、商务礼仪的含义 在西方，礼仪一词，最早见于法语的 etiquette ，原意为 法庭上的通“ 行证 ”。但它一进入英文后，就有了礼仪的含义，意即 人际交往的通行“ 证 ”。简单地说，礼仪就是礼节和仪式。 所谓商务礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循 的一系列行为规范。 商务礼仪与一般的人际交往礼仪不同，它体现在商务活动的各个环节 之中。 对于礼品企业来说，从商品采购到销售，从商品销售到售后服务等， 每一个环节都与本企业的形象息息相关。因此，礼品企业的每一个成员， 如果能够按照商务礼仪的要求去开展工作，对于塑造礼品企业的良好形 象，促进商品销售，将会起到十分重要的意义。 二、商务礼仪的特征 (一)注重信用 从事商务活动的双方，都有利益上的需要，而不是单方面存在利益需 求，因此，在商务活动中，诚实、守信就显得非常重要。所谓诚实，即诚 心诚意参加商务活动，力求达成协议，而不是夸夸其谈，不着边际，毫无 诚意 ;所谓守信，就是言必信，行必果。合同签约之后，一定要履行 ;如果 出了意外，实在不能如期履约，那就应给对方一个满意的结果来弥补，而 专注下一代成长，为了孩子