TESCO客户忠诚计划.pptVIP

TESCO乐购 客户忠诚计划;目录:;一、乐购公司简介;一、乐购公司简介;二、TESCO乐购实施客户忠诚计划的背景;事实层面：;消费者最常光顾及推荐的比例;1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ;从传统来说，主要是几个方面组成。包括： 1、会员卡 基本上最早会员卡我们在1995年就出现了 2、购物积分 从最早的打折发展到随后的购物积分，现在零售商依然在使用 3、礼品回报 很多零售商一对一发礼品，或者隔年搞礼品发放，通过会员目录知道顾客地址定时发放DM（邮寄广告） 4、会员折扣 相比于普通的价格折扣，会员折扣让利空间更大 ;1、顾客至上服务策略 “顾客永远是对的”“如果顾客恰好错了，请参照第一条！” “三米微笑”服务 “天天平价”销售理念 2、“一站式”购物新概念 一次购齐所有需要货品 免费停车 糕点房 IT产品主业人士 阑克施乐文件处理中心 一次购物满2000元，提供送货服务 3、山姆会员 超低价优惠或特殊服务 方便购物 会员卡馈赠亲友;现代零售商沃尔玛CRM策略; 通过顾客购物旅程的真实瞬间分析：乐购在各项指标上与消费者的期望存在一定差距。同时几个超市都未达到消费者期望，这给乐购提供了机会。;三、乐购实施客户忠诚计划的细节;（一） 会员卡模式;二、?会员利益： 1、会员积分 积分规则简单，每消??一元积1分，450积分兑换3元现金券 ; 2、现金券： 俱乐部会员得到的现金券可以用于兑换合作商家的各类商品。 可以使用乐购现金券的合作商家包括酒店、电影院、餐厅、美发厅、航空公司、游乐园等数百个合作伙伴，为顾客生活提供更多便利。??; 3、?免费对账单： 每个积分周期结束后，乐购会给会员邮寄积分对账单，让会员了解积分状态和积分兑换情况。??; 4、多款优惠券： 乐购会根据顾客的个性化需求，定期提供多款优惠券，随会员积分对账单一起免费寄送给顾客，利用优惠券购买指定商品时可以享受优惠。 ??;5、免费会员杂志： 在中国：2011年6月24日推出首期顾客杂志《乐购生活》门店免费取阅，现在可在其网站浏览电子杂志 在英国：定期为会员寄出免费杂志，让会员了解乐购的更多信息。 ??根据会员的登记信息，乐购俱乐部会员杂志设计了5个不同的版本：青年人、学生、家庭、成年人、60岁以上的人。 ? 6、会员价商品：定期推出会员价商品，只有会员才能享受这项低价优惠，让会员获得进一步折扣;（一） 会员卡模式;（二） 联名卡模式;（三） 其他;四、乐购客户忠诚计划的成功要素;购物篮分析是用来找寻在同一笔交易中最常一起发生的物品。就是要找出不同商品出现在同一个购物篮的概率。;（二）会员的有效细分： Tesco根据消费者的购买偏好识别了6个细分群体;根据生活阶段分出了8个细分群体;根据使用和购买速度划分了11个细分群体;而根据购买习惯和行为模式来细分的目标群体更是达到5000组之多。;（三）实在的经济利益及无形的价值： 经济利益：现金券、会员价、优惠券等 无形的价值：利基俱乐部增加了会员的转移成本 ; （五）关注客户特别需求，如推出“瘦身购物车”。 这种推车装有设定阻力的装置，使用者可自主决定推车时的吃力程度，阻力越大，消耗的卡路里就越多。推车购物过程中，客户的手臂、腿部和腹部肌肉都会得到锻炼，相当于进行一定时间的慢跑或游泳而得到的锻炼。手推车上还装有仪器，可测量使用者的脉搏、推车速度与时间，并显示出推车者消耗的热量。乐购发言人称，这种“瘦身购物车”造价是普通推车的7 倍，但受到了目标群体的热烈欢迎。 ;六、结论及建议;俱乐部;Thank yo