商务礼仪试题及答案1_(2)概要.pdfVIP

商务礼仪知识 1 第一部分 商务礼仪基础 （一）填空 1.礼仪，是对礼节 仪式的统称。 2. 学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德 勿碍他人 以右为尊 。 3. 交往礼仪中的三 A 原则是接受对方 重视对方 赞同对方。 4. 尊敬他人主要是尊敬对方的人格。 5. 商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士 ， 在经济往来中所应当遵守的礼仪。 6. 商界人士所进行的洽谈，又称商务谈判 ，它是最重要的商务活动之一。 7.在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要讲谋略 ，又要讲礼仪 。 8. 商务招待的基本原则是，可以高消费 ，但是要反对浪费 。 9. 商务宴会通常有中式宴会和西式宴会两种形式。 10. 在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是 避免争论，求同存异 。 11. 在对待来访者的态度上，既不能毫无热情 ，又不能无原则的同情。 12. 奉茶时应注意：茶不要太满，以七分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面 带微笑，眼睛注视对方。 13. 当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是 “借助讲稿而又不照本宣科” 。 商务礼仪知识 2 14. 西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。 15. 握手人与对方关系的 “亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时， 左手拥肩表示 最亲热的关系。 16. 正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中 档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。 17. 在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内 。 最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。 18 ．在为他人作介绍时，一般坚持先卑后尊原则；如果在公务场合作集体介绍时，则介绍 顺序是先尊后卑原则。 19. 与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。 20. 女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳” ，不能比顾客戴的多， 不能喧宾夺主。 21. 在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙是名列首位的选择。 22. 接过名片后一定要认真通读一遍 ，一来表示重视对方 ；二来有助于了解对方身份。 23. 出示名片的顺序，一般是地位底的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。 24. 毛料应为西装首选的布料；藏蓝的西装往往是商界男士首选。 25. 宾主双方共同面对房门并座时， 以右侧为上， 请来宾就座； 以左侧为下由主人自己就座。 26. 宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较远的座位为上座，应该请来 宾就座。 27. 参加宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。 28. 宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦手，不可擦脸和嘴 。 商务礼仪知识 3 29. 用牙签剔牙时， 应该用餐巾或手掌在前面遮挡一下， 可能的话， 最好不要在餐桌上剔牙。 30. 跳舞一曲结束，男士可在原处向女士告别，或是把对方送归原来的地方。 31. 在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，他的总的要求是要庄重、正式 、 规范 。 32. 适度的原则，适度得