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商场客服岗位职责
篇一：商场客服部工作职责
1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部 形象；
2、检查员工的客服工作流程，确保效劳质量；
3、维持良好的效劳秩序，提供优质的顾客效劳；
4、做好顾客投诉和接待工作；
5、以身作那么倡导 顾客至上〞的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
7、负责顾客 预约定货，团体购物的接待；
8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
9、合理分配本区域各岗位人员的工作；
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动
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