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技术支持与投诉处理工程师职位说明书 技术支持与投诉处理工程师职位说明书 PAGE / NUMPAGES 技术支持与投诉处理工程师职位说明书 技术服务部技术支持与投诉处理工程师职位说明书 岗位名称 ： 技术支持与投诉处理工程师 岗位编号： 直属上级 ： 技术服务部经理 所属部门 ： 售后服务部 岗位目的： 技术支持，客户投诉处理，提高客户忠诚度 工作内容 ： 用户来电、来函、传真、来访、投诉及质量纠纷的记录及处理； 按规定和配套厂、协作厂协调大总成和重要零部件的赔偿； 重大质量事故的处理及审批，产品保修申请单的审批； 在规定的权限内开展工作； 参与协调、指导、检查、考核外服人员、服务站的工作； 协调各零部件厂的服务工作； 及时分析质量动态、赔偿动态、前瞻性地做好批量性及重大产品的质量问题的处理，车辆故障问题地整改工作； 参与收集、编写车辆管、用、养、修的经验和资料手册； 参与提出业务培训计划； 将产品技术信息及时传给服务站、外服人员； 售后系统的计算机网络建设管理； 上级安排的其他临时任务。 权限与责任： 1．权限： 对售后系统的计算机网络的管理权； 对用户投诉及质量纠纷的处理权； 产品保修申请单的审批权； 对客户关系发展方面的建议权。 2．责任： 对售后系统的计算机网络正常运行负责； 对用户满意度负责； 对提供信息的准确性负责； 对本人的其他工作结果负责。 所受上级的指导 ：技术服