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技术支持与体系认证管理工程师岗位职责 技术支持与体系认证管理工程师岗位职责 PAGE / NUMPAGES 技术支持与体系认证管理工程师岗位职责 技术服务部技术支持与体系认证管理工程师职位说明书 岗位名称 ： 技术支持与体系认证管理工程师 岗位编号： 直属上级 ： 技术服务部经理 所属部门 ： 售后服务部 岗位目的： 技术支持，建立和完善技术服务部体系认证管理工作 工作内容 ： 用户来电、来函、传真、来访、投诉及质量纠纷的记录及处理； 按规定和配套厂、协作厂协调大总成和重要零部件的赔偿； 产品保修申请单的审批，重大质量事故的处理及协调； 参与协调、指导、检查、考核外服人员、服务站的工作； 协调各零部件厂的服务工作； 及时分析质量动态、赔偿动态、前瞻性地做好批量性及重大产品的质量问题的处理，车辆故障问题的整改工作； 参与收集、编写车辆管、用、养、修的经验和资料手册； 参与提出业务培训计划； 定期编写《产品质量信息周报》 ； 视需要编写《专题质量信息反馈报告》 ； 顾客满意度管理，本部门 TS16949 程序的管理与维护； 上级安排的其他临时任务。 。 权限与责任： 1．权限： 产品保修申请单的审批权； 对技术服务部程序文件的管理权； 对用户投诉及质量纠纷的处理权； 对客户关系发展方面的建议权。 2．责任： 对技术服务部程序文件的完整性负责； 对用户满意度负责； 对提供