运输市场营销第一章.pptVIP

2021/12/7 * （B）营销手段创新（网络营销） 1、特点 跨时空 多媒体 交互式 拟人化 成长性 整合性 超前性 高效性 经济性 技术性 2021/12/7 * 第三节 服务与服务营销 1977年, 列尼·肖斯塔克 《从产品营销中解放出来》 北欧诺迪学派 2021/12/7 * 一 服务 通过交换,为顾客提供有价值的利益或者满足的一切行为。 ——美国市场营销学会 2021/12/7 * “ 一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益,并且不导致任何所有权的产生。它的生产可能与某种有形产品联系在一起，也可能无关联。” ——菲利普.科特勒 2021/12/7 * （1）服务提供的基本上是无形的活动,有时也与有形产品联系在一起 （2）服务提供的是产品的使用权，并不涉及所有权的转移 （3）服务对购买者的重要性足与物质产品相提并论。 2021/12/7 * 二 特点 不可感知性——最基本的特征 不可分离性 差异性 不可