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2021/12/7 * 六、当前组织行为学的问题 管理工作场所中的代际差异 管理工作场所中的不当行为 2021/12/7 * 第十四章 管理沟通与信息技术 理解管理沟通 人际沟通过程 组织中的沟通 理解信息技术 当今组织中的沟通问题 2021/12/7 * 一、理解管理沟通 什么是沟通? 沟通就是人际之间信息的传递和对信息所包含的意义的共同理解。 传递和理解是沟通的必备要件。 “丛林中一棵树倒下了却无人听到，它是否发出了声响？”在沟通的背景下，其答案是否定的。 2021/12/7 * What is communication？ Communication is the transfer and understanding. Communication is the exchange of messages between people to reach common meanings. 2021/12/7 * 管理沟通包括: 人际沟通，主要指存在于两人或多人之间的沟通； 组织沟通，主要指组织中沟通的各种方式、网络和系统。 2021/12/7 * 沟通的功能 控制 激励 情感表达 信息传递 2021/12/7 * 二、人际沟通过程 信息（message）：在发送者和接收者之间传递的内容、意图、意义。 编码（encoding）：把信息转换