第三章影响旅游消费行为的主观因素.pptxVIP

个体心理活动中稳定的心理特征，包括能力、气质和性格 一、气质的定义：一个人心理活动的稳定的动力特征 “江山易改，本性难移”，其本质就是气质 胆汁质：能忍受强的刺激，坚持长时间的工作而不知疲倦，精力旺盛，外向，但情绪变化快，脾气暴躁 多血质：活泼好动，言语行动敏捷，反应速度，注意转移快，外向，善交际，但兴趣多变，情绪不稳定 @ 粘液质：反应速度慢，兴奋性低但平稳，举止平和，头脑清醒，做事踏实，但循规蹈矩。 抑郁质：多疑，内心体验深刻，易走极端，胆小，孤僻。 @ 胆汁质 黏液质 多血质 抑郁质 （一）旅游产品的选择 （二）旅游服务的反应（P45） （一）.急躁型 急躁型旅游者喜欢新奇的、场面热闹且富于刺激性和旅游活动项目。对人热情,说话快,好争辩。不喜欢等待，较粗心易丢失东西。购物时比较冲动，不愿意细心挑选。一旦被激怒就很难平静下来。 接待技巧 （1）不要主动刺激他们，不要与他们争强好胜。 （2）不要计较他们一时不顾后果的冲动言语。 （3）万一出现矛盾应当避其锋芒。 （4）在为他们办事时，应当尽可能迅速。 （5）在适当时候应当提醒他们不要遗留物品。 活泼型相当于多血质。活泼型的旅游者活泼好动,喜欢参于变化大、花样多的旅游活动项目内心的各种体验都会在面鄣表情和眼神中明显地反映出来。乐于和旅游从业人员打招呼，很乐观，总是笑声不断；易激动，但情绪并不强烈；容易与