人际关系的概述.pptVIP

人际沟通;人际沟通;;;;第一章 人际关系的概述;学习目标;1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ;第一节：人际关系的概念及特征 第二节：人际关系的功能及类型 第三节：护理人际关系 第四节：人际关系的发展与策略;第一节 人际关系概述;人际关系的三个方面：;如何理解人际关系？;二、人际关系的特征 1.人际关系的互动性:个人性、直接性、情感性 人际关系是人们在精神及物质交往过程中发生、发展及建立起来的人与人之间的关系，是交往双方的放映，是人际沟通的结构，表现为人们之间思想及行为的互动过程。;2、人际关系的心理性 人际关系是人与人之间的心理距离状态，而这种心理距离状态是由社会需要的满足程度所决定的。人际关系的好坏一般用心理距离来衡量。;3、人际关系的明确性 虽然人际关系多种多样，但每一种人际关系相互之间的关系是明确的，如果相互之间的关系不明确，就无法发展健康的人际关系。 ;4、人际关系的渐进性 人际关系的发展需要经过一些列有规律的阶段或顺序。如果人们之间的关系没有按照预期的顺序发展，就会引起其中一个或多个当事人的恐慌不安，从而阻碍人际关系。在人际交往中必须遵循循序渐进的原则，不能急于求成。;5、人际关系的多面性（多重性） 每个人的文化背景、生活经历、知识结构、性格、需求等多方面的因素不同，必然会表现个性心理及行为上的多面性。;6、人??关系的动态性 人际关系不是一成不变的。在此期间无论是人海是人际关系都不可能停滞不前。相反，由于人在发生变化，人际关系也会随之发生变化。;7、人际关系的复杂性 人是有自然属性及社会属性组成的统一体。复杂的生理、心理及社会因素导致了个人的复杂性，二有两个以上的人所组成的人际关系将更复杂。人际关系的复杂性表现为交往动机、交往心理、交往方式等多个方面。 ;一、人际关系的功能; 自我意识是一个人对自己与周围现实关系的认识，并由此对自身的一切思想、行为与潜力所采取的自觉态度。健全的自我意识是自我完善的最重要条件。 自我意识是在人际关系中发展和形成的： （1）自我意识的评价依靠人际关系 （2）自我体验依靠人际关系 （3）自我调节受人际关系的影响 ; 人只有通过人际关系，才能掌握特定社会环境的语言，并从中了解及获得社会知识。通过与他人交换意见、思想及感觉，增加增加的社会知识及能力，接受并履行相应的社会行为规范。; 通过人际间关系的建立，特别是关系双方的沟通，人们可以述说自己的喜怒哀乐，促进人们之间的情感交流，增加个人的安全感，消除个人的孤独、空虚情绪，化解人的忧虑及悲伤，从而使人精神振奋，维持正常的精神心理健康。; 人在交往过程中，彼此相互作用，相互模仿。一个人的良好行为会对另一个人的行为起很大的暗示作用，从而促进其行为的改变。;人际关系的社会功能：;二、人际关系的类型 1、根据交往发展的缘由分类 （1）血缘关系：家庭关系、亲属关系、姻缘关系 （2）地缘关系：邻里关系、社区关系、城乡关系 （3）业缘关系：同事、同学、主客关系 （4）泛缘关系：朋友关系、路人关系 ;二、人际关系的类型 2、根据人际关系的控制程度分类 （1）互补性人际关系 （2）对称性人际关系 （3）平行性人际关系;二、人际关系的类型 3、根据人际需求分类 （1）包容的需求：相容-主动，相容-被动 （2）控制的需求：控制-主动，控制-被动 （3）感情的需求：感情-主动，感情-被动;二、人际关系的类型 4、根据人际关系的倾向分类 （1）合作型 （2）竞争型 （3）应酬型 （4）混合型;二、人际关系的类型 5、根据人际关系的发展程度分类 （1）亲密型 （4）维持型 （2）团结型 （5）冲突型 （3）和睦型 （6）决裂型;人际关系的心理距离 -4级 -3级 -2级 -1级 零级 +1级 +2级 +3级 +4级 宿敌 劲敌 冤家 对手 过客 初次相识 普通