王石-让客户微笑是某某存在的价值.docx

让客户微笑是万科存在的价值 万科集团董事长 王 石 我为什么选择这个题目呢？万科年我们作为一个主题管理年， 今年叫客户微笑年， 像万 科每年定这种主题应该说从年开始， 其中有一年就叫客户年， 当然还有像资金年， 职业经理 年、企业精神年，各种年， 那么年就是客户微笑年， 那么讲这个就是实际上是讲万科在经营 管理当中对客户是怎么看待的。 我想这里不是想从公司的宣传角度， 说它怎么看待， 怎么以客户为本， 不想宣传角度来谈这个问题， 而是在客户关系当中你到底和他是什么关系， 万科是怎么处理的， 这是具体到一些问题，遇到什么问题，是怎么处理的， 怎么怎么做得好， 具体到一些问题， 这我想对于同行 是更有借鉴作用。 那么至于对外宣传东西， 是外界的宣传还是电视报道等等， 我并不是借着这个时机想宣 传，我想这个意思不大。 那么我想讲个，当然这个故事很短，这个故事来贯穿万科和客户是怎么回事。 公司是年成立到现在年已经走了年这样的历史。 从万科的历史来讲， 我想很多我们的同 行都知道， 万科本身不是搞房地产出身的，是搞贸