基础服务礼仪范本(1).docx

根底效劳礼仪 第一章 效劳礼仪概述及根本标准 ..................................... 一、效劳礼仪概述 ................................................ 1、礼仪概述 .................................................. 2、效劳礼仪概述 .............................................. 二、效劳礼仪根本标准 ............................................ 1、效劳用语标准 .............................................. 2、声音的运用 ................................................ 3、语言的选择 ................................................ 4、称呼客户的效劳用语 ........................................ 三、效劳人员的根本工作技能 ...................................... 四、效劳人员的根本工作