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业 务 实 习 报 告 姓名： 学号： 班级： 学校指导老师： 实习单位指导老师： 实习单位： 起止时间： 河南科技大学20**级工商管理专业业务实习报告 PAGE PAGE 5 河南科技大学20**级工商管理专业业务实习报告 PAGE PAGE 1 一、实习目的 通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会投入到自己的工作中。一般来说学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用，因此要给予高度的重视。通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。 二、实习内容 首先简单介绍一下我的实习单位：爱国者 连锁卖场，公司成立于2021 年，现已拥有数几十家连锁经营店，遍布河南省各个地。公司宗旨：公司是平台，人人靠自己，公司是舞台，人人是老板. 我实习的内容主要是销售 ，学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的知识。凭着对本公司产品的了解和与其它公司产品的对比，突出本公司产品的优点和公司的良好信誉，积极开拓客户源，向顾客推销产品，并尽量推销系列产品，完成公司分配的任务。 刚开始时，由于对产品的了解不多，虽然日常生活中整天接触 ，但是对于很多专业性的东西，比如一些优惠套餐、零元购机等业务知道的不是很详细。很快，这问题就出现在日常工作中了。很多时候客户进店过来询问产品信息,我只能模糊地说些我知道的,其他我不知道的我就再去询问公司的老同事，然后再去跟客户讲解，刚开始还觉得没什么,但就而久之,问题就越来越大了,有些急需产品的客户觉得麻烦就干脆先去咨询别的店家了。还有些大客户由于他们需求的量大,所以采购时也格外谨慎,而我的这种表现让他们觉得不够专业,没安全感,信任度不高。针对这个问题我思考了良久,最后,我发现,要更多熟悉产品就要熟记宣传单页，因为宣传页上对每个 的套餐、优惠活动介绍的非常清楚，这么浅显易懂的道理我之前竟然都没想到。要知道背东西可是我的强项，很快我就熟悉了各种业务，客户进店后问的问题都能详细的讲解给他们。并且到最后还获得了不错的业绩。 慢慢的，我对公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了销售员的实际操作步骤。更重要的是，这是我踏入社会必不可缺少的一步，虽然只有四个星期的时间，我却学到了很多。但是也让我看到了自己的很多欠缺，让我深知要走入社会，我需要学习的还有很多。 三、实习总结和心得 虽然我的实习只有短短的一个月，我也有了一些心得体会。 首先，只有付出才会有回报。由于上学的原因，我大部分时间都呆在学校里，没有多少销售经验。俗话说＂不当家不知柴米贵＂，以前听人家说销售怎么怎么难，自己都不以为然．然而等自己站到柜台那与顾客磨嘴皮的时候，才知道销售的难度要远比自己想像的难多了。因为缺乏有关 专业知识，在介绍的一些业务时捉襟见肘。而且往往事倍功半，磨破了嘴皮还是无功而反。为了搞好销售，我除了白天主动跟一些老的店员了解各种 的价格、性能与及一些销售的基本常识外,晚上还猛啃 宣传单页，这样几天下来尽管很累，但总算摸到了一些门道，在接下来的日子里工作就好做多了。有时我的销售量甚至比老员工还好！ 其次，良好的服务态度是销售成功进行的前提 做为一个销售行业，我们的目的就是把东西卖出去以换取利润,顾客就是上帝，良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。这一点我深有感触,在实践的初期我就就是因为态度不够好,服务不够耐心而错