服务承诺及应急预案.docx

附件六、服务实施方案及承诺 投标人应自行说明严格按照招标人要求进行相关供应服务承诺。 我公司郑重承诺，如果我方中标，我方将按照我方制定的服务方案认真执行。我方愿以最优质 的服务，实现我们忠实的承诺。 具体方案如下： 一：我单位成立专门针对贵公司的服务小组，统一协调服务工作。 组 长： 副组长： 成员：……… 二、服务工作目标及运作流程 （一）统一实施安排。组长总负责，副组长负责具体事项和现场服务指挥！统一行动，确保具 体服务事项安全、有序。 （二）准备工作充足。中标后积极对接贵公司相关部门，了解详细流程，制定详细计 划，确保工作顺利展开。 （三）服从贵公司相关负责人领导和指挥。积极配合服务到位。 （四）安全有序。尽快将所需工作安排就位。有专人负责，做到全面、有序。保证安全 到位。 （五）定期组织回访小组对服务小组的服务进行回访，小组由主管经理或主要负责人带队， 对贵公司提出的问题和意见，均做回访记录，对存在的问题，我方将尽快提出处理和改进方案，并 及时组织员工培训。 （六）具体工作事项的承诺：小工搬运及保洁绿化处理家政等：做到随叫随到、实时响应！ 主城区及锦北郊区小货车一小时响应！周边镇街（於潜、太阳、潜南、昌化等等地区的小货车服务 做到 3 小时响应！大货车服务做到四小时响应！ 驾驶员、搬运员及车辆安全方案： （ 1）搬运组人员由配送全体人员担任，由副组长