双十一期间淘宝客服售前售后服务需知（淘宝范文）.docxVIP

双十一期间淘宝客服售前售后服务需知  双十一期间淘宝客服售前售后服务需知 A：客户并非没有这个消费能力，买不起，建立良好的信任关系后，你的销售会更容易。 B：错过促销时间段，懊悔心理占先，要求客服继续给予促销价。 C：客户都有占便宜的心理，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感 D：客户在同类的A、B两个商品之间犹豫，需要我们销售去推一把，帮他下决定，打消疑虑促成购买行为。 E：老客户的关怀，及时告知老客户我们有什么活动，我们上了什么新品(他可能喜欢的)。 对于客户的议价、犹豫我们首要声明我们的产品是优质的，活动价格是公司设定的，基本在市场最低价，同时强调我们的售后保障是强大且完善的，有问题立马解决，促销时间段也是淘宝此次统一制定的，商家无法自主设定，这个是议价原则。 如果你表达后，买家表现出犹豫不决，那么可以转移顾客的思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。 议价过程的核心思想：告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，售后退换有保障，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达产交易。 1.活动咨询：活动内容涉及商品种类，包邮政策解释，主推商品做成快捷语，组长在9号之前完成客服快捷语检查。建议统一参照组长设定。 2.商品咨询：热销及活动产品的常见问题，如怎么用，尺寸，议价包邮等，提前做好快捷语回复。 3.快递查件售后问题咨