(5年高职）国际商务礼仪完整版课件整本书电子教案.pptx

国际商务礼仪International Business Etiquette第一章 国际商务礼仪概述 01礼仪目录02国际商务礼仪CONTENTS03尊位与位次01PART ONE礼仪礼仪起源于宗教活动礼仪的起源礼仪起源于社会生活东汉许慎《说文解字》对“礼”的解释是这样的：礼者，履也，所以示神致福也。意思是时间约定的事情给神灵看，以求得赐福。我国古代礼仪理论概要《周礼》《周礼》是中国流传至今的第一部礼仪专著，它将人们的行为举止、心理情操等统统纳入一个尊卑有序的模式之中，对周代礼制的确立起到了重要作用。“不学礼，无以立”“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”《仪礼》孔子编订的《仪礼》详细记录了战国以前贵族生活的各种礼节仪式。孔子系统地阐述了礼及礼仪的本质与功能，把礼仪理论提升到一个新的高度。“礼之于正国家也，如权衡之于轻重也，如绳墨之于曲也。故人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁”《礼记》汉代时，《礼记》问世。《礼记》共计49篇。有讲述古代风俗的《曲礼》；有谈论古代饮食居住进化概况的《礼运》；有记录家庭礼仪的《内则》；有记载服饰制度的《玉澡》；有论述师生关系的《学记》；还有教导人们道德修养的途径和方法，即“修身、齐家、治国、平天下”的《大学》等。《礼记》是封建时代礼仪的主要源泉。 礼仪的含义《现代汉语词典》中， “礼”是这样解释的：一是在社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式;如婚礼、典礼；二是表示尊敬的言语或动作：如礼节、敬礼；三是表示庆贺、友好或敬意所赠之物：如礼物、礼尚往来等。在《中国礼仪大辞典》中，对“礼”是这样解释的：特定的民族、人群或者国家基于客观历史传统而形成的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度和行为方式。礼仪是指人们在社会生活中，为了表达相互尊重和友好，在仪表、仪态、仪式等方面约定俗成的，被广泛认可和接受的一系列规范和程序的总和。从“etiquette”略解西方礼仪etiquette的由来在西方，礼仪一词，最早见于法语的etiquette ，原意为“法庭上的通行证”当＂etiquette”一词进入英文后，便有了“礼仪”的含义，意即“人际交往的通行证”。礼仪的作调关系提高素质维护利益沟通信息礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，在行为美学方面指导着人们不断地充实和完善自我，并潜移默化地熏陶着人们的心灵。礼貌和礼节能帮助人们艺术而巧妙地处理各种复杂的关系，减少冲突，缓和气氛，化解矛盾，有利于问题的解决。礼仪行为是一种信息性很强的行为。礼仪动作往往代表了特定的含义，是人们在交际场合采用的一种通用语言和衡量尺度，具有沟通信息的作用。礼仪的基本精神是尊重他人，具体表现在对他人利益的尊重，以及对利益分配结果的确认。礼仪通过约定俗成的方式，规定了资源获取的顺序和原则，得到社会成员的普遍认同。提高礼仪修养的途径040203提高文化素质从观察中学习，在细节中提高01加强道德品质修养自觉学习礼仪知识，接受礼仪教育02PART TWO国际商务礼仪国际商务礼仪的概念国际商务礼仪是在跨国、跨地区商品交换的过程中产生的。国际商务礼仪是指人们在涉外商务活动和商务交往中，为了对交往对象表示尊重与友好，使商务活动以更加体面和友好的方式进行，结合不同国家、不同地区的习俗，并根据一些约定俗成的惯例，逐渐形成的礼仪原则与规范。“When in Rome, do as the Romans do”国际商务礼仪的特征２国际商务礼仪的形式具有规范性。３１国际商务礼仪的一个突出特征就是以英美文化为基础。国际商务礼仪具有普遍认同性。４５国际商务礼仪具有差异性。审美性是国际商务礼仪的突出特点国际商务礼仪的基本原则求同存异原则尊重隐私原则守时守信原则职位优先原则入乡随俗原则在进行各种动态的活动出场顺序和静态的空间排位次序安排时，一般要遵循职位优先的原则，即职位高的人具有优先权。约见要守时许诺要谨慎承诺要兑现失约要道歉源于英美文化的尊重隐私原则，主要是指尊重个人隐私，对私人信息的保密原则。入境问俗客随主便主随客意以我为主兼顾他方遵循国际惯例03PART THREE尊位与位次尊位的含义与特征在空间上居于具有中心意义的位置。在视野上应具有最佳角度。在行动上应具有最方便性。在一场活动中最重要、最尊贵的位置，我们称之为“尊位”，尊位可是坐位，也可以是站位，可以是静止的，也可以是动态的，可以是一个，也可以是一对，甚至更多。我国历史上的尊位确定从“左”“右”来看，在我国历史上“以左为尊”的说法由来已久，并沿用至今。在《红楼梦》中也有关于尊位和位次的描述，如在林黛玉初进贾府中的安排：贾母正面榻上独坐，两边四张空椅，王熙凤忙拉了黛玉在左边第一张椅上坐了，黛玉十分推让。贾母笑道：“你舅母你嫂子们不在这里吃饭。你是客，